В 2016 году казахстанцы больше всего жаловались на банкиров
23 тысячи жалоб потребителей рассмотрели госорганы в 2016 году. Об этом в ходе заседания правительства в среду, 4 июля, рассказал министр национальной экономики Тимур СУЛЕЙМЕНОВ (на снимке).
Из его доклада следует, что, например, в сфере ЖКХ казахстанцы чаще всего жалуются на повышение цен и тарифов на услуги естественных монополий и общественно-значимых рынков, а также качество услуг КСК и управляющих компаний.
В сфере розничной торговли тоже немало проблем: невыдача контрольно-кассовых чеков, обвешивание, обсчет потребителей, отсутствие сертификатов качества.
Впрочем, ЖКХ и торговля – отнюдь не лидеры.
- На Национальный банк приходится 56% обращений, на уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей – 23%, министерство здравоохранения и социальной защиты – 11%, - огласил список Тимур Сулейменов.
Последние стрки этого печального рейтинга поделили министерства энергетики и финансов – по 3% от всех обращений.
Председателю Нацбанка Данияру АКИШЕВУ по конференцсвязи из Алматы оставалось лишь констатировать, что банковская система действительно генерирует массу проблем.
- В 2016 году Национальным банком было рассмотрено 13 тысяч обращений, из которых 76 процентов приходится на банковский сектор. Из них 80процентов - по программе рефинансирования ипотечных займов, - рассказал он.
И это при том, что в 2015 году на решение проблем ипотечников выделяли 130 млрд тенге.
Правительство тогда бодро рапортовало, что этот вопрос будет решен.
Министр здравоохранения Елжан БИРТАНОВ (на снимке) в свою очередь признался, что за 2016 год количество обращений выросло на 25%.
В среднем, по его словам, в день поступает около 80 обращений.
Наиболее частыми причинами жалоб сегодня являются проблемы с организацией медпомощи и низкое качество медицинских услуг, проблемы с лекарственным обеспечением, а также вопросы квалификации и коммуникации с медработниками.
- Поэтому основные мероприятия направлены сейчас на то, чтобы проблемы решать на месте. И во всех медицинских организациях создаются службы внутреннего аудита и колл-центры, - заявил чиновник.
Кроме того, бороться с проблемами правительство предлагает еще и с помощью информационных систем.
Елжан Биртанов сооьбщил, что Минздрав даст возможность пациентам через личный кабинет участвовать в онлайн-оценке качества услуг.
Впрочем, гениальные идеи министра здравоохранения его коллег отчего-то не воодушевили.
Топ-чиновники слушали его со скучающим видом.
Небольшое оживление вызвал пламенный спич руководителя Национальной лиги потребителей Казахстана, экс-мажилисвумен Светланы РОМАНОВСКОЙ.
- Есть независимые исследования американских ученых, ну, как американских, это бывший таджикский коллега, который докторскую диссертацию защищал, и он на самом деле исследовал всю нормативно-правовую базу стран СНГ. И сейчас казахстанское законодательство является самым прогрессивным. Поэтому у нас сейчас основное – это, чтобы оно исполнялось, и о нем все знали, - рассказала она членам правительства.
Тимур Сулейменов в этот момент слегка иронично улыбнулся, а сидевший рядом Бахыт СУЛТАНОВ удивленно вскинул брови.
А Романовская, подсластив пилюлю, вдруг выдала целый ворох жалоб.
- Очень много просроченной продукции. Информация на этикетках не содержит данных о генномодифицированных компонентах. Вместо молока и других молочных продуктов нам продают просто продукт молочный. То есть это не молоко, это пальмовое масло, отдушки и, представляете, настолько изменился вкус наших детей, что они не хотят настоящее молоко пить, - заявила она.
Кроме того, руководитель Национальной лиги потребителей отметила, что очень много жалоб фиксируется в отношении косметологов и пластических хирургов.
- Здесь нет пула экспертов, которые могли бы сказать, в результате чего произошла та или иная неприятность. Много денег на это тратится и никем не контролируется. Операции делает кто угодно. У нас был случай, когда женщина потеряла зрение из-за того, что ей вообще сделали татуаж.
Несмотря на столь неоптимистичную статистику, разбора полетов за ней не последовало.
Премьер-министр Бахытжан САГИНТАЕВ лишь отметил, что госорганам нужно занять жесткую позицию в вопросе защиты прав потребителей.
Фото автора.
