Полиция сводит дело к гражданско-правовым отношениям
В редакцию Ratel.kz обратились жители Алматы и Шымкента с рассказами, как их обманула владелица туристического агентства Khan Travell Диана ТУРАШ.
“Мы приобрели в этой компании тур, нас было четверо: я с супругой и женщина с ребенком, мы с ними не были знакомы ранее, просто вместе выезжали из Туркестана. Предполагалось, что у нас будет тур по четырем странам Юго-Восточной Азии - Таиланд, Сингапур, Малайзия и Индонезия. Мы оплатили всё заранее - 1,2 млн тенге, но на месте выяснилось, что никаких услуг нам толком не предоставят.
На месте пришлось оплачивать гостиницы, потому что они не были забронированы, соответственно не было еды - мы ее покупали за свой счет. В некоторых случаях они бронировали жилье, но это были гостиницы с одной звездой, мы там не рискнули остаться ночевать и к тому же, они просто бронировали, без оплаты. Никаких гидов, проводников нам не предоставили, мы везде передвигались своим ходом, на такси”, - рассказывает житель Шымкента Алибек ХАСЕНОВ.
По словам мужчины, в конце тура, который был окончательно испорчен, выяснилась еще одна неприятная деталь - никому из участников тура не оплатили билеты на самолет до Казахстана. Их тоже пришлось покупать за свой счет.
“У женщины, которая была с нами в одном туре не было денег, она плакала, сильно испугалась. Оно и понятно, остались без денег, без сопровождения в чужой стране, не зная языка и не зная, к кому обратиться за помощью. Я пожалел ее, все-таки землячка, купил билеты и себе с супругой, и этой женщине с ее дочкой. На четверых вышел 1 миллион 184 тысячи тенге от Джакарты до Ташкента, потом из Ташкента на такси ехали до Шымкента. В общем, помимо тех 1,2 млн тенге за тур, я потратил на всё более двух миллионов тенге. Я не представляю, что было бы, если бы у нас не было денег и знакомых, у которых я занял часть средств”, - сообщил шымкентец.
Число кинутых этой турфирмой, по словам Алибека Хасенова, растет: они создали чат, в которой почти каждый день прибавляются участники-жертвы. Сама Диана Тураш, хотя и является уроженкой Шымкента вместе с супругом проживает в Малайзии и в Казахстане давно не появляется.
Алматинка по имени ЛЯЗЗАТ тоже стала жертвой турагентства Khan Travell. Она увидела в Instagram таргетированную рекламу, решила приобрести авторский тур по трем странам - Сингапур, Малайзия и Бали за 1,3 млн тенге и написала менеджеру турфирмы.
“Диана Тураш очень убедительно общалась со мной, описала мне всё, мы договорились. Я сначала хотела только оставить 200 тысяч тенге в качестве задатка. Но она мне сказала, что сейчас у них идет акция, тур можно купить в рассрочку на 4 месяца. При этом предупредила, что может выставить счет на оплату, только если я сделаю стопроцентную предоплату. Я согласилась и без задних мыслей всё оплатила.
Спустя время я почувствовала, что что-то не так, не может турагент так нахально разговаривать, они ведь всегда лояльны к клиентам. Я ей сказала, что отказываюсь от тура и попросила вернуть мне деньги. Она мне сначала говорила, что вернет через 10-15 рабочих дней. Но прошло время, деньги не возвращались, я стала ругаться, требовать, чтобы в таком случае они выслали мне гарантийные документы. На что она ответила, что якобы купила билеты, бронь сделала. Я попросила хотя бы скинуть бронь, в доказательство, но она так и ничего не скинула”, - говорит Ляззат.
По словам алматинки, в общении с ней турагент выражалась нецензурно, на информацию о том, что женщина собирается обращаться в полицию и госорганы для защиты своих прав, реагировала с усмешкой, явно давая понимать, что не боится такого поворота событий.
“Я начала копаться в интернете и обнаружила, что они мошенники. Сразу же побежала, написала заявление в полицию, в банк, везде где можно. Но никаких результатов нет - никто не хочет нормально работать. Я даже отправила через eOtinish обращение в комитет индустрии туризма РК, но они мне прислали ответ, что не могут аннулировать их уведомление о начале туристической деятельности. В общем, все пострадавшие по делу решили объединиться, я создала чат только для алматинских жертв, чтобы не ходить одной и писать коллективные заявления. Но мы столкнулись с бездействием. В полиции нам сказали, что мы можем обратиться в суд в гражданском порядке. Я возмущена, какой суд, ведь это мошенничество, уголовное дело, количество жертв по всей стране более 100 человек. По нашим подсчетам общая сумма ущерба всех пострадавших - 350 млн тенге. Я полицейским в Ауэзовском районе так и сказала: "Вы что миллиарда ждете, чтобы уголовное дело завести?"
В Шымкенте полиция объявила Диану Тураш в международный розыск, но самое ужасное, что она продолжает работать и главное, как-то ей удается выставлять людям счета удаленно. Это кошмар, год назад люди пострадали и после этого пострадала я, целый год она продолжает спокойно обманывать людей. Теперь из-за этого бездействия я должна ежемесячно погашать рассрочку. Больше всего возмущает, что никто меня не слушает, полиция вообще работать не хочет, где наша киберполиция? 18 марта мы собираемся на прием к генералу - начальнику департамента полиции Алматы, может быть после этого дело сдвинется с мертвой точки”, - выражает надежду Ляззат.
Потерпевшая алматинка предоставила редакции также официальный ответ из банка на ее обращение. Там ответили, что “факт подачи и подписания кредитных документов свидетельствует о выражении волеизъявления на заключение кредитной сделки и согласии с условиями”. Кроме того, идет отсылка на договор, в котором говорится, что спорные отношения между клиентом банка и предприятиями торговли и сервиса решаются без участия банка, с рекомендацией обратиться за решением вопроса непосредственно к тому самому “предприятию торговли и сервиса”, то есть - непосредственно к Khan Travell. Такой вот замкнутый круг.
Мы изучили интернет-пространство, а также аккаунты турфирмы Khan Travel в Instagram и Facebook на предмет жалоб клиентов на мошенничество.
В Сети содержится упоминание о Диане Тураш и ее агентстве, небольшой новостной Instagram канал Astanapablic в июне прошлого года публиковал жалобу пострадавших, очевидно из числа столичных жителей. Там сообщалось, что жертв - 20 человек, жалобы всё те же: не предоставленные услуги и хамское обращение в ответ на просьбы о возврате средств.
В июле прошлого года блогер из Актобе Ару ПАНГЕРЕЕВА также сообщила, что купила тур в Дубай, но долетела только до Алматы и трое суток ждала в аэропорту, чтобы уехать.
При этом турагент сначала “кормила завтраками”, говоря, что вот-вот, скоро всё будет, прямо в аэропорт подвезут билеты на самолет, договор и страховку и даже возместят убытки, связанные с арендой жилья в Алматы. Однако позже Тураш стала говорить, что ей все равно - пойдет ли девушка в полицию или к блогерам, деньги она возвращать не собирается.
Аккаунт турфирмы Khan Travel в Instagram - действующий и стабильно функционирует.
В нем 23 тысячи подписчиков, последняя публикация в ленте была в конце февраля, а истории публикуются и по сей день.
Что примечательно - негативных комментариев нет. По словам обратившихся в редакцию, аккаунт администрируется и жалобы обманутых туристов моментально подчищаются.
А вот страничку в Facebook владелица Khan Travel очевидно забросила: комментарии там открыты и люди пишут, что фирма – мошенники, требуя вернуть деньги.
Ratel.kz обратился за комментариями в пресс-службу департаментов полиции и Алматы и Шымкента, в обоих ведомствах информацию о поступивших заявлениях подтвердили.
“Заявителям было рекомендовано обратиться в суд в гражданском порядке, с учетом требований статьи 179, ч.1. п 2 УПК РК”, - сообщила пресс-секретарь ДП Алматы Салтанат АЗИРБЕК.
Эта статья Уголовно-процессуального Кодекса гласит, что не подлежат регистрации заявления о нарушениях, основанных на неисполнении или ненадлежащем исполнении гражданско-правовых сделок.
Указывается, что товарно-денежные отношения регулируются гражданским законодательством, и только в случае, если при рассмотрении такого гражданского дела судья заметит признаки уголовного правонарушения, он сообщит об этом прокурору.
В пресс-службе департамента полиции Шымкента сказали, что массовых обращений с жалобами на Khan Travell и владелицу агентства не было. Однако по заявлениям семи человек возбудили уголовное дело по статье 190 УК РК “Мошенничество”.
“Диана Тураш объявлена в международный розыск в рамках уголовного дела, также Интерпол объявил ее в межгосударственный розыск. Иную информацию предоставить не можем”, - отметила сообщила пресс-секретарь ДП Шымкента Баглан ИСАТАЕВА.
Пока правоохранительные органы даже не пытаются разобраться в случившемся, количество жертв горе-турфирмы растет ежедневно, каждый день в чаты пострадавших вступают все новые люди.
Ранее мы рассказывали, что байер фейковых сумок по цене брендовых обжалует приговор. Женщина продавала блогеркам сумки Hermes и швейцарские часы, которые оказались подделками, общая сумма ущерба составила 136 млн тенге.
Фото: allinsurance.kz.
ПОДЕЛИТЬСЯ СВОИМ МНЕНИЕМ И ОБСУДИТЬ СТАТЬЮ ВЫ МОЖЕТЕ НА НАШЕМ КАНАЛЕ В TELEGRAM!
