Постановлением Правления Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка от 27 апреля 2026 года № 82 утверждены внесения дополнения в постановление Об утверждении Требований к осуществлению страховой организацией, филиалом страховой организации-нерезидента Республики Казахстан страховой деятельности, в том числе во взаимоотношениях с участниками страхового рынка, к договору поручения, заключаемому между страховой организацией и страховым агентом, и полномочиям страхового агента на осуществление посреднической деятельности на страховом рынке, а также минимальной программы обучения страховых агентов и требований к порядку проведения обучения, Сообщает МИА «Ratel Media» со ссылкой на Uchet.kz
Главный акцент сделан на защите прав граждан и борьбе с так называемыми «недобросовестными практиками». Теперь навязывание ненужных страховок, сокрытие условий или подталкивание к покупке продуктов, которые не соответствуют нуждам человека, официально под запретом.Одно из самых важных нововведений - появление «Ключевого информационного документа». Это своего рода паспорт страховки, где простым и понятным языком, без мелкого шрифта и сложных терминов, расписаны все условия, риски и исключения. Его обязаны выдать еще до заключения договора.
Если же вы оформляете полис через приложение или сайт, компания должна убедиться, что вы ознакомились с этим документом, зафиксировав время и дату.Особое внимание уделили инклюзивности: офисы и онлайн-сервисы должны стать доступнее для людей с инвалидностью, включая возможность обслуживания через доверенных лиц.
Кроме того, страховщиков обязали не просто продавать услуги, но и ежегодно проводить программы по повышению финансовой грамотности населения, объясняя права страхователей и порядок подачи жалоб.Чтобы правила не остались только на бумаге, вводится жесткий контроль. Компании будут обязаны проводить «контрольные закупки», анализировать удовлетворенность клиентов и содержать специальное подразделение, которое независимо от отдела продаж будет следить за соблюдением прав потребителей. При этом порядок работы с жалобами стал строже: теперь отказать в приеме обращения нельзя, а любой ответ должен быть мотивированным и содержать четкие ссылки на закон.
Постановление вводится в действие с 15 мая 2026 года, за исключением: абзацев третьего, четвертого, пятого, шестого, седьмого, восьмого, девятого, десятого, одиннадцатого, двенадцатого, тринадцатого, четырнадцатого, пятнадцатого, шестнадцатого, семнадцатого, восемнадцатого, девятнадцатого, двадцатого, двадцать первого, двадцать второго, двадцать третьего, двадцать четвертого, двадцать пятого, двадцать шестого, двадцать седьмого, двадцать восьмого, двадцать девятого, тридцатого, тридцать первого, тридцать второго, тридцать третьего, тридцать четвертого, тридцать пятого, тридцать шестого, тридцать седьмого пункта 1 настоящего постановления, которые вводятся в действие с 1 июля 2026 года;
- абзац сорок третий пункта 1 настоящего постановления вводится в действие со 2 июля 2026 года.
