Qazaq Oil совершил прорыв на казахстанском рынке ретейла

1335 просмотров
0
Ратель
Среда, 31 Янв 2024, 10:00

Топливный ретейл: как сети адаптируются к настроениям клиентов

Идея отдать топливный бизнес в руки ретейлеров принадлежит французскому энергогиганту Total, который избавился от всех своих АЗС в Германии, Голландии, Люксембурге и Бельгии, справедливо посчитав, что привычки клиентов меняются, а у ретейла больше компетенций, чтобы учитывать эти изменения. Крупная нефтяная компания решила, что должна сосредоточиться на добыче нефти и газа, а также проектах в сфере новой энергетики. А с бизнесом АЗС лучше справятся розничные ретейлеры.

Но когда пять лет назад "КазМунайГаз" отдал в частные руки свои АЗС, мало кто мог представить, что старые заправки преобразятся в одну из крупнейших в Казахстане сетей сервисного обслуживания со своей особой экосистемой, а новый бренд - Qazaq Oil – станет олицетворением качества, надежности и комфорта.

При этом Qazaq Oil не держит в тайне секрет своего успеха. Так из чего состоит рецепт процветания компании?

1. Качество

Нефть на АЗС Qazaq Oil поступает с трех заводов: из Атырау, Павлодара и Шымкента. Каждый месяц на заправки выезжают сотрудники, отбирают пробы и проводят исследования в лабораториях. Причем пробы берутся из резервуара с трех уровней: нижнего, среднего и верхнего. Как показали недавно проведенные публичные отборы топлива на случайно выбранной заправке, по качеству ГСМ от Qazaq Oil превосходит законодательно установленные нормативы.

2. Обслуживание

Высокий сервис – отличительная черта АЗС Qazaq Oil. Приветливость сотрудников, порядок на торговых полках и в зонах самообслуживания, чистота в санузлах – все это немаловажная составляющая бренда.

Компания даже разработала IT-программу, которая помогает оценивать работу каждого сотрудника в режиме онлайн. Круглосуточное наблюдение за менеджерами, кассирами и другими сотрудниками и городских, и сельских АЗС, показало скорость, эффективность, вежливость персонала в работе с клиентами. Кроме того, заправки посещают "тайные покупатели", которые тоже фиксировали качество обслуживания. А в конце прошлого года среди сотрудников всех 380 АЗС Qazaq Oil выбрали и наградили лучших. Победители Лиги чемпионов этого года получили денежные премии, сертификаты на приобретение бытовой техники, туров на отдых в Казахстане и за рубежом. В Qazaq Oil уверены, такие конкурсы помогают сплотить сотрудников и повысить их мотивацию.

В Qazaq Oil непрерывно ведется работа по реализации социальных, спортивных, творческих и экологических проектов, объединенных в одну концепцию Well-being – программу, которая выстроена с учетом потребностей сотрудников даже самой удаленной АЗС и интересов компании.

Кроме того, в сентябре этого года топ-менеджеры проводили День солидарности и сами обслуживали клиентов: рассчитывали на кассе, протирали лобовые стекла, заливали бензин и предлагали выпить кофе. Так руководители поддерживают своих сотрудников, устраняя барьеры, что помогает повышать эффективность работы всей команды Qazaq Oil. 

К слову, Qazaq Oil получил награду в номинации "Лучший работодатель года" в престижном конкурсе, организованном компанией Head Hunter и стал Лауреатом премии "Бизнес Кемелдік" – "Деловое совершенство" в рамках президентской премии "Алтын Сапа" за общественное признание выдающихся заслуг компании, добившейся успехов в общественной деятельности и внедрении прогрессивных подходов в бизнесе.

3. Удобство

От утренней чашки бодрящего кофе и обеденных перекусов до товаров для дома и автомобильных аксессуаров, – фокус компании направлен на удовлетворение ежедневных потребностей казахстанцев.

Уже сегодня 40% продаж приходится на нетопливные товары, и в компании уверены, что цифра будет стремительно расти. Именно поэтому под узнаваемой литерой Q были запущены автономные кофейни Q-Cafe в Астане, а под зонтичным брендом Tulpar реализуются эксклюзивное моторное топливо, энергетический напиток и питьевая вода.

Также компанией был запущен проект помощи на дорогах для лояльных клиентов. Они всегда могут рассчитывать на подкачку и замену шин, подвоз топлива и прочие услуги. Пожалуй, это особенно актуально для жителей северных регионов, регулярно сталкивающихся с неблагоприятными метеоусловиями.

4. Программа франчайзинга DODO

Франшиза Qazaq Oil позволяет среднему и малому бизнесу подняться на новый уровень. Программа франчайзинга DODO (Dealer owned – Dealer operated) начала работать всего три года назад, и на сегодняшний день в Казахстане успешно функционируют 24 партнерских АЗС, а 21 находится в стадии завершения, и эта цифра будет расти из года в год. Предприниматели понимают, что это гораздо дешевле, чем разрабатывать собственные стандарты и выстраивать новую бизнес-модель, эффективность которой нужно будет испытывать на практике.

Согласно франчайзинговому соглашению, компания предоставляет имя, стандарты, бренд, разработки, регламенты и, самое главное, дает продукт – топливо, так что у партнера нет необходимости в оборотных средствах.

Таким образом, Qazaq Oil обеспечивает всем необходимым для запуска проекта и гарантирует результат. Благодаря программе DODO было создано дополнительно порядка 300 рабочих мест.

5. Социальная ответственность

На всех АЗС установлены специальные боксы для пожертвований. В октябре, к примеру, 5,7 млн тенге были переданы на покупку оборудования для перинатального центра в Караганде. Сотрудники компании активно поддерживают инициативу сдачи крови и плазмы для центра крови.

В прошлом году поддержку получили ученики сельских школ, паралимпийцы и тысячи малообеспеченных столичных семей в рамках благотворительной акции "Марафон добрых дел" совместно с акиматом Астаны. Был успешно осуществлен проект "100 залов по настольному теннису от Qazaq Oil в 100 аулов" совместно с Федерацией настольного тенниса Республики Казахстан. Кроме того, компания выделила средства для пострадавших от пожаров в Абайской и Костанайской областях.

Компания поддержала и ряд культурных инициатив, например, возрождение легендарного фестиваля "Азия Дауысы", а также привезла мюзикл "Джулия" в Астану, подарив билеты на музыкальный вечер детям из аулов.

В 2024 году Qazaq Oil планирует продолжить работу по поддержке важных для страны проектов и событий. Одним из них станет спонсорство строительства казахстанского павильона на юбилейной 60-й Венецианской биеннале современного искусства. Поддержка компании поможет представить культурное наследие и современные художественные достижения Казахстана мировой аудитории, способствуя развитию культурных связей и укреплению имиджа страны на международной арене.

О каждом из этих пяти пунктов можно поведать целые истории, о многих инициативах Qazaq Oil они уже написаны, некоторым еще только суждено быть рассказанными. Но уже очевидно – компания Qazaq Oil стала одним из лидеров на казахстанском рынке ретейла и региональным трендсеттером, подающим пример того, как можно построить процветающий бизнес, помогая людям и облегчая им жизнь.

Фото: Qazaq Oil.

ПОДЕЛИТЬСЯ СВОИМ МНЕНИЕМ И ОБСУДИТЬ СТАТЬЮ ВЫ МОЖЕТЕ НА НАШЕМ КАНАЛЕ В TELEGRAM!

Регистрация для комментариев:



Вам отправлен СМС код для подтверждения регистрации.




писатель и философ
Чингисхану не нужна была партия. Там и так было понятно, о чём речь.
Как Бэтмен Досаев "спасает" Алматы
Почему в Казахстане так любят чрезвычайные ситуации
Как школьники стали объектами травли
Почему власти не реагируют на сетевые призывы к расправе с учителями и школьниками Международной школы Алматы
Как на Атырауском НПЗ ремонтные работы по фотографиям делали
Сейчас качество таких ремонтов проверяют аудиторы, прокуроры и следователи
Неудобные, но обоснованные вопросы об алматинских дорогах
Пришла весна и в Алматы обнажаются дорожные ямы
Смог ли избежать справедливости американский "бишимбаев"
Как в США наказывают за домашнее насилие
Аблайкит: печальная судьба величайшего творения хана Аблая
Занимательная история Казахстана от Андрея Михайлова
Алма-Ата и Алматы. О творчестве и не только
"Ковры-груди", тюльпаны размером с телевизор и оцифрованные архивы художника - вот чем встречает нас весна
Как растут погоны казахстанских силовиков после позорных отставок
Павлодарский подполковник, обвинённый беременной подчиненной в побоях, винит Ratel.kz в своем увольнении. И напрасно это делает
За что управление строительства Алматы подало в суд на ТОО "ПКС"
И кто из застройщиков не поставил 3050 квартир - Qazaq Stroy или ТОО "Domus Qazaqstan"
Аким ВКО поручил обучить всех чиновников ораторскому мастерству
Научиться внятно и по делу говорить, а также читать, госслужащим нужно за несколько месяцев
Полиция расследует загадочную смерть восьмиклассника в Актобе
В полиции начали расследование по факту умышленного причинения тяжкого вреда здоровью
Когда правительство возьмётся за яйца
Прагматично-патриотическое молодёжное движение издало "Ежедневник строителя Второй Республики" с цитатами президента
"Самрук-Казына" окутал финансовой тайной проект "Комфортная школа"
Компании, которые участвовали в конкурсах, подписали соглашение о конфиденциальности
Казахская сказка о мальчике Бату стала хитом Amazon
Книга как отложенное оружие мира
Ратель. Лучшее за 2022 год. Эрик Байжунусов
Ratel.kz публикует самые читаемые материалы авторов сайта за прошедший год
Ратель. Лучшее за 2022 год. Аналитическая служба Ratel.kz
Ratel.kz публикует самые читаемые материалы авторов сайта за прошедший год
О запрете на экспорт, ручном управлении экономикой и индонезийском пальмовом масле
Все разумные решения принимаются по-разному, но глупые - одинаково
Макаш и Курмангазы
Как казахский правитель спас легендарного музыканта от тюрьмы
Однофамилец
Всевышний умеет шутить, посмеиваясь над нашими планами и так называемыми экспертами
На рынке арендного жилья Алматы происходит настоящая катастрофа
Казахстанцы без своего жилья будут копить на него ещё очень и очень долго
Исповедь молодого сантехника и молодого акима. Часть 1
- ВЛАДИМИР, огромное Вам человеческое спасибо от всей души и чистого сердца, самое главное здоровья и ещё раз здоровья. На таких людях как Вы, города и держатся. Профессионалов как Вы, необходимо ставить руководителями, которые знают проблему из внутри. Ещё раз ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!!!!!
Когда правительство возьмётся за яйца
- Просто шедевральная статья. Особенно в точности описывает функции партий, которые описаны в данной статье. Изречения которые должны быть прочитаны и приняты во внимание. Самое главное чтобы данный ежедневник был прочитан и принят во внимание. (Про выражение где фигурирует Троцкий просто ШЕДЕВРАЛЬНО и в точку)...
Отчего после публикаций Ratel.kz нервничают в ТОО "AB Energo"
- Сергей, ОГРОМНОЕ Вам спасибо за новое расследование. Всегда держите в напряжение. Ожидаем продолжение... (Интересно, что скажет ещё на это и ГУ "Аппарат акима Абайского района Карагандинской области)
Премьер Смаилов как аманат Назарбаева
- Спасибо большое , здоровье и удачи Вам и Вашим близким, то что Вы творите лучше всех государственных программ по воспитанию . Готовая программа к действию для улучшения жизни населения. Огромное удовольствие что у нас имеется такие журналисты и такой коллектив.
Депутатский запрос фракции "Ак жол": чем комитет гражданской авиации занимался пять лет
- Если случится ещё трагедия , то кого будут винить опять? Всех собак спустили на авиакомпанию Bek Air, хотя надо было просто решать проблему с незаконными постройками намного раньше этой катастрофы. Нельзя это так оставлять. Всех пересажать за коррупцию , кто являлся корнем проблемы!
Все дороги ведут в Каражал: горькая начинка "сладкого пирожочка"
- Огромное спасибо автору за проделанную работу! Только в нашей группе более 100 человек постравших от этой компании в лице гендиректора Максата Токмагамбетова, бессовестного, наглого мошенника, который почему-то до сих пор остаётся безнаказанным, хотя прокуратура и следственные органы завалены сотнями, сотнями заявлений пострадавших. Но мы не остановимся и будем добиваться, чтобы этот "человек", наконец-то, понёс наказание!
Как аким Досаев уничтожает Алматы и рейтинги президента Токаева
- Каменское плато- в р-не обсерватории идет застройка, хотя весной сошел оползень на ул Алмалыкской. Акимат частично помог организовав сброс воды с вышележащего участка на нижнюю часть улицы и домовладельцу в расчистке. Но других мер по предотвращению развития оползневой зоны не принято. Вырублен сад, на месте его строится элитный комплекс Вилла Белгравиа. Летом, здесь нехватка воды, отключения электроэнергии, что будет при вводе в эксплуатацию этого, т.к.доп коммуникаций застройщик не делает.