Как включить "слышащее государство"

8513 просмотров
0
Асылбек АБДУЛОВ
Понедельник, 01 Фев 2021, 16:15

Важно, чтобы новая система выдержала нагрузку и не "падала" от количества обращений граждан страны

Шквал обращений казахстанцев обрушился в 2020 году на государственные органы. В итоге из них были рассмотрены почти 2 млн. Об этом президент Казахстана Касым-Жомарт ТОКАЕВ сообщил на недавнем расширенном заседании правительства.

Читайте также
Токаев: Каждый гражданин нашей страны должен иметь возможность получить часть национального богатства

Речь идет только о рассмотренных жалобах. А сколько их поступило всего в госорганы? Хотя количество зарегистрированных обращений и без этих данных может впечатлить кого угодно.

Образно говоря, это – два миллиона крика о помощи раздаются. Это, считай, два города-миллионника Казахстана из трех обратились к государству со своими проблемами. Алматы, Нур-Султан, Шымкент, кстати, и лидируют по числу жалоб.

Казахстанцы много пишут и президенту страны. В поисках справедливости. В полном соответствии с заявленной концепцией "слышащего государства", пожалуй, главным дискурсом президентства Касым-Жомарта Токаева, помимо политических реформ, сокращения квазигоссектора экономики, и оптимизации госаппарата.

- Непосредственно на мое имя их поступило около 32 тысяч, на треть больше, чем в 2019 году. Более 80 % – вопросы, относящиеся к исключительной компетенции различных госорганов. Фактов формализма, отписок все еще много. Это уже системная проблема, которую придется решать законодательно путем реформы всего государственного устройства (К. Токаев).

Главный инструмент в этом деле – перезапуск работы с обращениями граждан в цифровом формате. До 1 июля власти должны развернуть в Казахстане новую информационную систему "Е-обращение" и центры "Нәтиже". Они будут интегрированы со всеми госорганами страны.

Читайте также
Токаев: Нам не нужны дутые цифры

Что-то вроде электронной книги жалоб и предложений казахстанцев. В таком контексте самый подходящий для нас перевод с казахского слова "Нәтиже" – это "эффект" и "результат".

Вообще, возможность нажимать на кнопку "слышащего государства" и получать результат у граждан страны появилась с 22 июля 2019 года. Когда президентским указом был создан "Отдел по контролю за рассмотрением обращений граждан" под руководством Аиды БАЛАЕВОЙ и параллельно с ним появилась "Виртуальная приемная президента Казахстана".

Часть заявлений и обращений казахстанцев поступают через eGov, но большую часть по старинке все-таки шлют письмами по линии "Казпочты". Фронт-офис или приемная граждан администрации президента за первый год  существования принял свыше 30 тыс. обращений казахстанцев. В среднем по 2,5 тыс. ежемесячно.

По сравнению с 2018-м активность заявителей, обращающихся в администрацию президента, возросла на 40%, говорилось в годовых отчетах отдела. В этом контенте гражданских жалоб, недовольств и протестов явно лидируют правоохранительные (действия прокуратуры, полиции) и судебные проблематики. Замыкают тройку вопросы социального характера.

Читайте также
Хочешь в кинотеатр - предъяви QR-код

Реализация токаевской концепции "слышащего государства" продолжается при помощи цифровых технологий, которые, по идее, должны исключить соблазн государственных органов к формализму и отпискам. По крайней мере, все будет прозрачно.

В этой новой информационной системе мы увидим ответы уполномоченных органов на обращения людей. По ним будет составляться как их рейтинг, так и рейтинг удовлетворенности граждан полученными ответами госоргана. Это тот же блокчейн, если его представить в виде учетной книги, которая есть у каждого участника события, и она постоянно обновляется, сохраняя ссылки на старые страницы.

Про снижение документооборотов и оптимизацию длинных маршрутов писем-обращений, думаю, и так все понятно. Главное, чтобы информационная система "Е-обращение" и центры "Нәтиже" были сделаны на славу, с запасом прочности и не "зависали" от наплыва пользователей, став очередным цифровым провалом государства.

Важно, чтобы новая система выдержала нагрузку и не "падала" от количества обращений граждан страны. А их интенсивность наверняка будет не малой, чуть ли не сродни хакерским атакам.

Так или иначе, вся правда жизни простых казахстанцев будет фактологически отражена в этой новой информационной системе для обращений граждан "Нәтиже". Отражена как хроника текущего момента. Как хроника народных бед, проблем, чаяний, надежд. Вот только бы госорганы приобрели тонкий слух и умели сопереживать. И тогда наверняка будет результат…

Фото: platon.asia.

Регистрация для комментариев:



Вам отправлен СМС код для подтверждения регистрации.




баспагер
Құлдық сана дегеніміз – 500 мың теңге төлеп, қытай көлігін русификациялау.
Сможет ли Трамп заставить казахские власти суетиться
Тарифная война - это так плохо, что даже и хорошо
Как алматинские прокуроры превращают в фарс принцип "Закон и Порядок" и игнорируют поручения президента
Подчинённые Асылова вновь вернули уголовное дело в отношении ТОО "ЖелДорТранс-Актобе" на доследование
Как Жакип Асанов поспособствовал беспределу МФО
Почему нужно допросить сенатора в ходе расследования мошенничества микрофинансовых организаций
Перизат Кайрат: громкое дело, закрытые двери и сумки Hermès
Судья предупредил: любые предположения или домыслы о специфике ведения процесса будут расцениваться как давление на суд
Когда Казахстан выйдет из ОПЕК+
Что лучше: ужасный конец или ужас без конца?
Директор нотариальной палаты Актюбинской области ударила адвоката
Но привлекать к ответственности нервную директорку полиция не стала
Война Израиля с Ираном
Как всё начиналось
Павлодар: как возник на соли и погиб в пожаре славный город на Иртыше
Занимательная история Казахстана
Полицейские в ВКО отлавливают нетрезвых прохожих, чтобы выписать протокол магазину
К такому выводу пришёл ряд бизнесменов региона
Исторический weekend. Позитивное брюзжание на тему туризма
Позитивное – потому что не с целью поругать, а с целью улучшить ситуацию
Снова об автомобильных дорогах Казахстана
Из выделенных 700 образовательных грантов на специальность “Транспортное строительство” поступил всего 41 студент
Популярный казахстанский певец требует опровергнуть пост из TikTok
Азамат Сыздыков подал в суд, но сторона ответчика не считает, что его оклеветали
В Петропавловске депутаты озаботились судьбой бездомных
Они считают необходимым расширить приёмник-распределитель, Центр адаптации и ночлежку
Депутат Базарбек, став свидетелем трагедии на пляже, заговорил о “диком” туризме
В полиции начали расследование условий безопасности на общественных зонах отдыха
Экс-судья Жолманова из Алматы приговорена к 10 годам тюрьмы
Ущерб от её действий оценивается в миллиард тенге
Как продавщица бутика магнитный съёмник прикупила
С этим приобретением женщина устроила бесплатный шопинг по фирменным магазинам
Вести с тарифного фронта: старушка Европа готова платить
Тарифные войны оказались яркими, но короткими
Когда правительство возьмётся за яйца
Прагматично-патриотическое молодёжное движение издало "Ежедневник строителя Второй Республики" с цитатами президента
Исповедь молодого сантехника и молодого акима. Часть 1
- ВЛАДИМИР, огромное Вам человеческое спасибо от всей души и чистого сердца, самое главное здоровья и ещё раз здоровья. На таких людях как Вы, города и держатся. Профессионалов как Вы, необходимо ставить руководителями, которые знают проблему из внутри. Ещё раз ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!!!!!
Когда правительство возьмётся за яйца
- Просто шедевральная статья. Особенно в точности описывает функции партий, которые описаны в данной статье. Изречения которые должны быть прочитаны и приняты во внимание. Самое главное чтобы данный ежедневник был прочитан и принят во внимание. (Про выражение где фигурирует Троцкий просто ШЕДЕВРАЛЬНО и в точку)...
Отчего после публикаций Ratel.kz нервничают в ТОО "AB Energo"
- Сергей, ОГРОМНОЕ Вам спасибо за новое расследование. Всегда держите в напряжение. Ожидаем продолжение... (Интересно, что скажет ещё на это и ГУ "Аппарат акима Абайского района Карагандинской области)
Премьер Смаилов как аманат Назарбаева
- Спасибо большое , здоровье и удачи Вам и Вашим близким, то что Вы творите лучше всех государственных программ по воспитанию . Готовая программа к действию для улучшения жизни населения. Огромное удовольствие что у нас имеется такие журналисты и такой коллектив.
Депутатский запрос фракции "Ак жол": чем комитет гражданской авиации занимался пять лет
- Если случится ещё трагедия , то кого будут винить опять? Всех собак спустили на авиакомпанию Bek Air, хотя надо было просто решать проблему с незаконными постройками намного раньше этой катастрофы. Нельзя это так оставлять. Всех пересажать за коррупцию , кто являлся корнем проблемы!
Все дороги ведут в Каражал: горькая начинка "сладкого пирожочка"
- Огромное спасибо автору за проделанную работу! Только в нашей группе более 100 человек постравших от этой компании в лице гендиректора Максата Токмагамбетова, бессовестного, наглого мошенника, который почему-то до сих пор остаётся безнаказанным, хотя прокуратура и следственные органы завалены сотнями, сотнями заявлений пострадавших. Но мы не остановимся и будем добиваться, чтобы этот "человек", наконец-то, понёс наказание!
Как аким Досаев уничтожает Алматы и рейтинги президента Токаева
- Каменское плато- в р-не обсерватории идет застройка, хотя весной сошел оползень на ул Алмалыкской. Акимат частично помог организовав сброс воды с вышележащего участка на нижнюю часть улицы и домовладельцу в расчистке. Но других мер по предотвращению развития оползневой зоны не принято. Вырублен сад, на месте его строится элитный комплекс Вилла Белгравиа. Летом, здесь нехватка воды, отключения электроэнергии, что будет при вводе в эксплуатацию этого, т.к.доп коммуникаций застройщик не делает.