Официальные отчеты пухнут, а сервис хиреет
За последние три-четыре года отчеты по развитию туризма в Казахстане демонстрируют впечатляющий рост. В 2022 году страну посетили около 4,5 млн иностранных граждан, а в 2024 году их число превысило 12 млн. Внутренний туризм также показал исторический рекорд: более 9 млн казахстанцев отправились в поездки по стране.
Инвестиции в отрасль выглядят масштабно. Вложения в основной капитал выросли с 787 млрд тенге в 2023 году до 947,5 млрд в 2024-м. По итогам первых пяти месяцев 2025 года сообщалось еще о 400 млрд тенге. На этом фоне Министерство туризма уверенно говорит об «успехе».
Однако за громкими цифрами скрываются проблемы, знакомые отрасли уже много лет: доступность «последней мили» (дороги, электроснабжение, водо- и газоснабжение, канализация, санитарная инфраструктура), низкое качество услуг и кадров, сезонность, слабая межведомственная координация, недостаток прозрачности и экологические риски.
Финансы и эффективность
Качество остается слабым звеном. На брифинге в СЦК и.о. председателя правления АО «НК KAZAKH TOURISM» Даниел Сержанулы объяснил разрыв между высоким уровнем цен и низким качеством услуг:
«Это вопрос конкуренции в первую очередь. А чтобы была конкуренция, нам нужно, чтобы все больше инвесторов приходили в отрасль… В целом, тур примерно на 30% состоит из расходов на проживание. Чтобы увеличить их количество, государство дает льготные кредиты. Предоставляются другие меры поддержки, такие как возмещение расходов. И как результат мы видим, что количество мест размещения в принципе растет большими темпами. Если, например, три-четыре года назад у нас было около 3000 мест размещения, сегодня их 4442. За полгода рост составил 7%, а за год он превышает 10%, что в принципе подтверждает, что рост очень хороший…», – сказал Сержанулы.
Однако, по данным Нацбюро по статистике, средняя заполняемость гостиниц последние 20 лет крайне редко превышала 30%, даже в Алматы и Астане. В таких условиях строительство 200 новых объектов, о которых объявило министерство, вряд ли исправит ситуацию с качеством сервиса.
Кадровый голод
В результате отели и комплексы открываются, но качество впечатления туристов определяется человеческим фактором – и он не улучшился пропорционально инвестициям. По данным БНС за 2024 год именно экскурсионные услуги и работа гидов получили наибольшее количество оценок «очень плохо».
Дефицит отчетности
Кроме того, эксперты неоднократно обращали внимание на методику подсчета туристов. В категорию «туристы» попадают все, кто пересек границу, даже транзитом. В 2024 году из 12 млн иностранцев меньше миллиона останавливались в местах размещения. Из 9 млн внутренних туристов около 8 млн ночевали у родственников.
Сырой продукт
Даже в международном аэропорту Алматы, через который проходит наибольшее количество иностранцев, сувенирные лавки предлагают ограниченный набор: малахай, камчу, войлочные тапочки и миниатюрную домбру.
Министерство туризма фиксирует рост инвестиций и рекорды по посещаемости. Но без смены приоритетов расходов, жесткой привязки финансирования к показателям качества и прозрачной аналитики деньги будут продолжать «строить отели».
А туристический Казахстан рискует надолго остаться сырым продуктом на мировом рынке.
Фото: iStock
