И почему туроператору пришлось вернуть туристам из Казахстана львиную долю потраченных на дорогую поездку денег
Фото: со страницы Сауле Абилдаханкызы в Facebook / qazaqtimes.com. На снимке: председатель межрайонного суда по уголовным делам города Астаны Кажымукан Мекемтас.
13 апреля 2025 года Ratel.kz рассказал интересную историю о том, как столичные полицейские расследовали появление фейковой жалобы на действия председателя суда города Астаны Ахана ЖУМАГУЛОВА, адресованной руководителю Администрации президента РК Айбеку ДАДЕБАЮ, председателю Верховного суда РК Асламбеку МЕРГАЛИМОВУ и председателю Высшего судебного совета РК Дмитрию МАЛАХОВУ. О том, что такая жалоба поступила в эти инстанции от её имени, и.о.председателя коллегии по уголовным делам суда города Астаны судья Айсулу СЛАМБЕКОВА узнала после поступления извещения из контакт-центра "1414" о регистрации обращения.
Согласно содержанию жалобы, председатель суда города Астаны Жумагулов якобы использует Сламбекову для своих "чёрных поручений", заставляя давать прямые указания всем судьям коллегии и нижестоящих судов: "В таких ситуациях я становлюсь жертвой интриг и устала быть крайней во всех коррупционных схемах Жумагулова… Несколько судей экономического суда города Астаны за свои "заработанные средства" строят ему личный коттедж, а взамен они имеют право "на свободу действий" в суде… Я стала карательным органом внутри судей, и это сильно повлияло на мою репутацию. Я не хочу, чтобы мне задавали неправильные вопросы правоохранительные органы… Он использует служебные машины в личных целях… Он развозит подарки руководству страны… На данный момент Ахан Маратович хочет стать председателем кассационной коллегии Верховного суда, и этот факт заставил меня написать данное обращение… Если такой человек пойдет на такую должность, то судебной системе придет крах… Отправляю вам данное обращение нарочно, так как отчетливо понимают, что он может использовать методы давления на меня и заставить отозвать его".
Когда следователи отследили по камерам весь путь письма до почтового отделения, то были удивлены. Выяснилось, что 17 февраля 2025 года в 14:56 вдоль пр. Абая остановилась автомашина черного цвета марки Mercedes Benz GLE450 с госномером 555 KZZ 01. Из неё вышел мужчина, одетый в пуховик чёрного цвета с капюшоном на меху, в чёрные брюки и обувь. Держа в правой руке конверты с логотипом QazPost, мужчина целенаправленно направился к уличному почтовому ящику, размещенному с правой стороны здания на металлической конструкции АО "Казпочта" по адресу г. Астана, ул. Ауезова 13. Мужчина в чёрном положил конверты в ящик, затем вернулся к автомобилю, сел в него и покинул территорию почтового отделения.
Пробивка госномера Mercedes Benz GLE450 преподнесла сюрприз. Как оказалось, согласно сведениям базы данных МВД РК, автомашина марки Mercedes Benz GLE450 с госномером 555 KZZ 01 зарегистрирована на имя Жанар КАНАДАНОВОЙ, где в качестве водителя вписан супруг - Кажымукан Мекемтасұлы МЕКЕМТАС, который занимает должность председателя межрайонного суда по уголовным делам города Астаны.
Чем закончится вся эта заварушка в фейковыми жалобами, пока неизвестно. Однако ради интереса Ratel.kz проверил судебную базу на предмет каких-либо судебных исков. Выяснилось, к примеру, что Жанар Канаданова судилась с АО "Национальная компания "Қазақстан темір жолы" из-за увольнения с руководящей должности. Кроме того, в 2023 году супруга судьи Мекемтаса подала иск к ТОО "Чемоданное настроение" и ТОО "Touroperator "Kompas". Думаем, детали этого гражданского дела будут интересны не только юристам, но и простым гражданам, кто пользуется услугами туроператоров.
Итак, 5 июля 2022 года между Жанар Канадановой и турагентом ТОО "Чемоданное настроение" был заключен договор на оказание туристических услуг стоимостью 15 100 евро или 7 465 000 тенге. Канадановой была произведена оплата в полном объёме, после "Чемоданное настроение" сформировало туристический пакет в ТОО "Touroperator "Kompas".
Согласно условиям договора, туристический продукт состоял из:
1) групповой трансфер: аэропорт – отель – аэропорт;
2) регион: Греция, Ираклион;
3) срок пребывания в отеле: 11.08.2022 по 25.08.2022 года - 10 548,44 евро за 14 дней;
4) наименование отеля: Lyttos Mare (5 звёзд); категория номера: Superior Pool/See View/DBL; питание: All;
5) Авиаперелет туда/полетные данные: КС575 AIR ASTANA (BOENG-757) 11.08.2022 Алматы (ALA 11:40) – Ираклион (HER 15:20) ECONOM;
6) Авиаперелет обратно/полетные данные: КС576 AIR ASTANA (BOENG-757) 25.08.2022 Ираклион (HER 16:20) - Алматы (ALA 01:5+1) ECONOM - 2 110 евро;
7) маршрут: Алматы – Ираклион – Алматы;
8) медицинское страхование: Greece Amanat.
Количество туристов – пять человек: Кажымукан Мекемтас и Жанар Канаданова, а также трое их детей - Абылайхан Мекемтас, Ажар Мекемтас, Абильфаиз Мекемтас.
Однако отдых в Греции был омрачён трагедией. 12 августа 2022 года у Жанар Канадановой скончался отец – Ергали КАНАДАНОВ, который перед отставкой и уходом на пенсию занимал должность председателя Алматинского областного суда.
Канаданова проинформировала турагента и туроператора о своём горе и попросила поменять дату вылета обратно в Алматы с 25 на 13 августа 2022 года, а также потребовала изменить условия договора с уменьшением срока проживания и возвратом суммы за неиспользованный туристический продукт, в том числе неиспользованных дней проживания в отеле.
Турагент и туроператор отказали в изменении даты вылета, забронировав Канадановой обратные билеты за её счёт, за которые она произвела оплату в размере 800 евро за четверых человек. Судья Мекемтас к туру не присоединился, так как не вылетел в Грецию из-за смерти тестя.
В итоге стоимость туристического пакета с учётом произведенной доплаты в 400 евро за изменение даты вылета туриста Кажымукана Мекемтаса с 11 на 14 августа 2022 года составила 16 279,18 евро.
Кстати, стоимость туристического продукта ввиду сложившихся обстоятельств была возмещена турагентом и туроператором в размере 3 350 000 тенге. Однако Канаданова решила через суд взыскать все свои потери в полном объёме: сумму неиспользованных туристических услуг в размере 2 139 766 тенге, а также сумму морального вреда в размере 1 000 000 тенге.
Туроператор "Touroperator "KOMPAS" с иском не согласился, так как невозможность исполнения договора должна быть у всех и по факту имел место отказ туриста от продолжения тура. Отец истца не был в составе группы, выехавшей в Грецию, в связи, с чем возврат части стоимости тура невозможен.
Представитель АО "Air Astana" в суде подтвердил, что авиабилеты по блочному тарифу отличаются от авиабилетов, купленных на регулярные рейсы, и являются невозвратными.
При вынужденном отказе пассажира от полёта полный возврат стоимости авиабилета производится в случаях болезни или смерти пассажира или члена его семьи, следующего с ним на воздушном судне.
"Материалами дела установлено, что стоимость неиспользованных услуг по проживанию в отеле в размере 3 350 000 тенге были возвращены туристу.
Доводы истца со ссылкой на п. 5.2 договора являются ошибочными, поскольку они предусматривают существенное изменение обстоятельств до поездки. В данном случае использование данного пункта договора необоснованно, поскольку поездка истцом совершена. По существу, имеется факт использования туристического продукта и отказа в продолжении отдыха по причине, возникшей со стороны истца.
Обстоятельство, возникшее у истца, не является форс-мажором, доводы о том, что изменение сроков поездки является изменением условий договора, необоснованны, поскольку нормами ГК предусмотрен определенный порядок произведения изменений условий договора. Дополнительного соглашения с измененными условиями договора, принятого обоюдно и подписанного сторонами договора, не имело место", - указано в решении Есильского районного суда города Астаны.
Отказал суд и в возмещении морального вреда, так как "в суде не установлено причинение морального вреда ответчиками истцу".
В итоге суд первой инстанции в иске Канадановой отказал в полном объёме: "В удовлетворении иска Канадановой Жанар Ергалиевны к ТОО "Чемоданное настроение", ТОО "Touroperator "KOMPAS" об обязании предоставить расчет стоимости тура – отказать".
Однако апелляционная инстанция полностью не согласилась с доводами районного суда: "Отказывая в иске о взыскании суммы, суд первой инстанции не принял во внимание произведенные ответчиками действия по возврату части суммы неиспользованного туристического продукта, что свидетельствует о признании ими наступления существенных изменений обстоятельств и не противоречит пункту 5.2. договора.
Признав смерть близкого родственника туриста существенным изменением обстоятельств, туроператор должен был возвратить всю сумму неиспользованного туристского продукта, при этом судебная коллегия принимает во внимание тот факт, что турагент перечислил туроператору произведенную истцом по договору оплату, удержав свою комиссию. Изложенное указывает на несостоятельность доводов ответчиков в этой части, в связи с чем судебная коллегия не принимает их во внимание".
То есть желание туроператора компенсировать Канадановой хотя бы проживание в отеле ввиду потери отца апелляционная коллегия расценила как признание вины.
На этом же основании коллегия признала и наличие морального ущерба: "Рассматривая требование истца о взыскании морального вреда в 1 000 00 тенге, судебная коллегия приходит к выводу об его обоснованности, однако размер компенсации подлежит снижению до 100 000 тенге, который суд считает разумным, справедливым и достаточным. Данное право подлежит защите в силу статьи 21 Закона "О защите прав потребителей", по делу установлены виновные действия со стороны туроператора, который своевременно не осуществил полный возврат стоимости неиспользованного туристского продукта".
В итоге судебная коллегия по гражданским делам суда города Астаны вынесла следующее постановление: "Решение Есильского районного суда города Астаны от 10 января 2023 года по настоящему делу изменить, в части отменить и вынести решение о частичном удовлетворении иска. Взыскать с ТОО "Touroperator "KOMPAS" в пользу Канадановой Жанар Ергалиевны сумму в размере 1 782 252 тенге, компенсацию морального вреда в сумме 100 000 тенге, расходы по оплате государственной пошлины в сумме 19 354 тенге. В остальной части решение суда оставить без изменения".
Таким образом, бюджет семьи судьи Мекемтаса в результате прерывания тура в Грецию не пострадал: "Определяя сумму к взысканию, судебная коллегия исходит из следующего. За проживание в отеле оплачено истцом 10 548,44 евро за 14 дней, соответственно при использованных трех днях остаток составляет 11 дней, что в суммарном выражении равняется 8 288 евро ((10 548,44 / 14) х 11).
Доплачено истцом за изменение даты вылета одного туриста 400 евро.
Стоимость оплаченных неиспользованных авиабилетов по направлению Ираклион-Алматы на 25.08.2022 года составляет 2 110 евро.
Следовательно, возврату подлежала сумма в 10 798 евро.
Эквивалент возвращенной суммы по отношению к евро на 7 октября 2022 года составил 7 229 евро (3 350 000 / 463,41 – курс евро к тенге, установленный Национальным банком Республики Казахстан).
Таким образом, с туроператора в пользу истца подлежит к взысканию сумма в 3 569 евро (10 798 – 7 229), что по курсу евро к тенге, установленному НБ РК на день вынесения постановления, 21 апреля 2023 года, эквивалентно 1 782 252 тенге".
К слову, на момент тура в Грецию, Жанар Канаданова занимала должность управляющего директора по правовым и корпоративным вопросам АО "Национальные информационные технологии".
Источник фото: Instagram.
ПОДЕЛИТЬСЯ СВОИМ МНЕНИЕМ И ОБСУДИТЬ СТАТЬЮ ВЫ МОЖЕТЕ НА НАШЕМ КАНАЛЕ В TELEGRAM!
