Защитники прав потребителей озабочены резким ростом жалоб на обман при интернет-покупках
За пять месяцев текущего года в департамент по защите прав потребителей Северо-Казахстанской области поступило 170 обращений. Из них 31,8% касаются нарушений в сфере электронной торговли. Это заметно больше, чем за аналогичный период прошлого года – 125 и 5,6% соответственно. Специалисты связывают это с ростом онлайн-продаж в целом.
Большинство жалоб касаются несоответствия товара образцу и описанию, которые предоставлены на интернет-сайте продавца, а также отказа в возврате такого товара.
- Вместе с тем хотелось бы отметить неосторожность наших граждан при выборе и оформлении заказа товаров через Интернет, - сказала руководитель РГУ "Департамент по защите прав потребителей СКО" Лазьм МИЯШЕВА. - Большинство заказывают товар на интернет-сайтах, реклама которых "всплывает" на страницах социальных сетей. Часто заказ осуществляется способом "обратного звонка". То есть потребитель оставляет на сайте свой номер телефона, по которому в дальнейшем с ним связывается продавец. При этом контактные данные самого продавца на сайтах отсутствуют. После оплаты и получения на почте, потребитель обнаруживает, что товар совершенно не соответствует рекламе. Например, вместо рекламируемых итальянских мокасин из натуральной кожи продана низкокачественная обувь китайского производства из искусственной кожи. Потребитель пытается связаться с продавцом, но безуспешно. А затем выясняется, что интернет-магазин вообще не осуществляет свою деятельность по месту государственной регистрации, а фактический адрес местонахождения неизвестен.
Например, сейчас поступают жалобы со всего Казахстана, касающиеся нарушения прав потребителей одним из ТОО, которое зарегистрировано в Петропавловске. Однако по юридическому адресу продавец не находится.
Специалисты дали несколько советов: внимательно изучать информацию о товаре, в том числе о гарантийном сроке и сроке годности, требовать у продавца сертификаты соответствия, документ, подтверждающий факт приобретения товара, перед совершением покупки ознакомиться с отзывами о репутации продавца, а также о качестве и безопасности реализуемых им товаров. Потребителей просят не осуществлять заказы на сомнительных интернет-ресурсах, где не предоставлена информация о контактных данных продавца, для доказательства факта нарушений проводить фото- и видеофиксацию.
- В департамент сейчас поступают обращения от жителей нашей области, касающиеся возврата денежных средств интернет-магазином "Wildberries", - сказал Мияшева. - Эта проблема возникла в связи с введением санкций против России. Вопрос по каждому обращению решается с головным офисом в Москве. Естественно, что процесс возврата денежных средств занимает значительное время. Просим всех, кто столкнулись с проблемой невозврата денег интернет-магазином "Wildberries", связаться с нами по телефону "горячей линии" 8(7152) 53-42-32 или направить обращение через Telegram-bot @kzpp_bot.
Фото РСК СКО.
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НАШ КАНАЛ И ЧИТАЙТЕ НАС В TELEGRAM!
