Работа над ошибками

3589 просмотров
0
Евгения МОРОЗОВА
Воскресенье, 27 Сен 2020, 15:00

Я вспомнила случай в своей экскурсоводческой практике, когда к нам на экскурсию собралась дама с костылём, которая спросила - а будет ли её присутствие уместно в компании "нормальных" людей

Знаете, обидно.

Мы все время говорим, пишем, читаем, слышим про общество раВных возможностей.

А по сути, живем в обществе раЗных возможностей. Одна буква, а какая разница смыслов.

Взять хотя бы туризм, наиболее близкую мне тему. Я всегда думала, что уж что-что, а путешествовать мы все можем, всем нам это дано безоговорочно. Масштаб и комфорт может отличаться, конечно. Кто-то на личном самолете летит на край земли за экзотическими впечатлениями, а кто-то эти впечатления черпает через пешие прогулки по родному краю.

Читайте также
Привет из прошлого

Но мой туристический опыт показывает – нету у путешественников равных возможностей. Даже на самую обычную, самую простую и совершенно бесплатную экскурсию не все могут пойти.

Особенно в нашей стране, особенно в нашем городе.

Год назад в Алматы состоялся международный форум "Инклюзия людей с инвалидностью в общественную жизнь". Организаторами выступили два общественных объединения - "Женский Клуб Алма-Ата" и "Инклюзивный Казахстан".

И они же меня пригласили на этот форум спикером, попросили рассказать об инклюзивном туризме. И случилась у меня с Владимиром ВЛАСОВЫМ и Бент-Анат БЕЙСЕМБАЕВОЙ, руководителями общественных организаций, которые "придумали" мероприятие, следующая беседа:

"О чем, о чем?", - переспросила я, не поверив своим ушам. "Ну расскажи, как обстоит дело в Алматы с туризмом для людей с ограниченными возможностями", - ответили мне они. "Да никак не обстоит, нету в нашем городе туризма для таких людей", - озадачилась я. "Вот так и скажи", - сказали они мне.

Я так и сказала. И вспомнила единственный случай в своей экскурсоводческой практике, когда к нам на экскурсию собралась дама с костылем, несколько ограниченная в активных перемещениях. Она была в Алматы в гостях, приехала сюда из Нур-Султана, и очень долго расспрашивала меня по телефону – а будет ли ее присутствие уместно (!!!!) в компании "нормальных" людей (она так и сказала – "нормальных"), не будут ли они раздражаться, наблюдая, как она карабкается в автобус. Но поскольку к нам на экскурсии приходят действительно нормальные люди, да и сам маршрут не предполагал долгих пеших переходов, то все прошло отлично, все были довольны, счастливы общением и мероприятием. Дама, прощаясь, сказала, что первый раз была на экскурсии. Обычно ей отказывают, узнав, что она инвалид.

Без комментариев.

Читайте также
Круговорот памяти

Вот эта история очень ярко описывает происходящее на казахстанском рынке инклюзивного туризма. Как я понимаю термин "инклюзивный туризм" означает, что все путешественники могут пользоваться туристическими услугами без ограничений, независимо от других людей, на равных условиях и, самое главное, с чувством собственного достоинства. Конечно, в первую очередь это доступность в передвижении – это особые требования к инфраструктуре, транспорту, информации и связи. Но не только этим определяется инклюзия в туризме. Очень важный момент: это сервис, готовый работать со всеми людьми и их потребностями. То есть сама туркомпания и ее сотрудники. И сотрудники отеля. И работники кафе, ресторанов, музеев и прочих мест, куда захочет зайти (заехать) гость. И это для туристической компании, которая берется за организацию тура для людей с ограниченными возможностями, создает дополнительные хлопоты и проблемы.

И это я сама поняла, когда устраивала тур для гостей форума.

Надо отметить, что на форум приехали не только наши инвалиды (ужасно не люблю это слово, но вариант "люди с ограниченными возможностями" люблю еще меньше, если честно, поскольку возможности для этих людей ограничивает общество, а не они сами). Были и представители всех инвалидных обществ Казахстана, и представители международных организаций людей с инвалидностью из других стран - Германии, Франции, Японии, России. И организаторы, как радушные хозяева, решили иностранным гостям показать наши красоты.

А тогда я стала думать, что им показать и как это организовать. Сразу были отметены варианты прогулки-поездки по городу. Смотреть на наши городские достопримечательности через окно автобуса дело неблагодарное, ничего особенного не увидишь. Потому выбрала загородную поездку. Маршрут выглядел так: небольшая поездка по городу с рассказом об его истории, потом едем в город Иссык. В музее Золотого человека - небольшая экскурсионная программа, потом озеро Иссык с чаепитием, потом пикник на гостеприимной сыродельческой ферме у Славы СТОЛЯРА. И оттуда уже домой.  Все просто, думала наивно я, всего лишь надо договориться с партнерами (экскурсоводы музея + Слава), приобрести все необходимое для чаепития на озере (печеньки, шоколадки, чай в пакетиках, фрукты и кипяток в термосах), заказать автобус.

Читайте также
Сладкие воспоминания детства

И что вы думаете? Заказать автобус оказалось просто невозможным. Поясню. Для людей на колясках автобус нужен специальный, с подъемником, с широким проходом, со специальными креслами. А такого автобуса, как оказалось, в нашем городе нет. Да что там, в городе, в стране нет. То есть люди на колясках у нас есть, а транспорта для них нет. Есть только инватакси. Но они для экскурсии такого формата не подходят никак! Потому что там может поместиться две коляски максимум. Или пять-шесть человек без колясок. А гостей было 25. Плюс я – экскурсовод. А меня не клонируешь, чтобы во все инватакси поставить. Значит, экскурсоводов в такой экскурсии должно быть пять. А ведь сама идея такой экскурсии не только в том, что гости узнают что-то новое о городе или местности, а делают это все вместе, обмениваясь впечатлениями, сплачиваясь в дороге. Люди же приехали сюда общаться, разговаривать, обмениваться мнениями и идеями, а мы их по разным такси… Нет, не пойдет!

В результате мы заказали одно инватакси, в нем разместилась японская делегация, поскольку Такеду ТАМОЦУ, руководителя японской делегации, можно перевозить только в кресле. Остальных гостей на колясках пришлось из этих колясок доставать и переносить на руках в автобус, а коляски складывать в багажное отделение. Согласитесь, это не самый комфортный вариант для человека подняться в автобус или выйти из него – на руках совершенно посторонних людей. Спасибо, наши гости отнеслись с пониманием и даже с юмором к этому факту. Хотя лично мне было стыдно за себя, как организатора экскурсии, что не могу обеспечить гостям должный уровень комфорта, хоть и не по своей вине.

Конечно, я постаралась всячески сгладить этот конфуз и выкладывалась в своих рассказах в автобусе на 150%. Как и все, кто имел отношение к организации поездки. В Иссыке, в Музее Золотого человека, для нашей группы подготовили очень интересную экскурсию, за что им спасибо огромное. А нашего гостя из Германии Маркуса ГРАУБНЕРА, руководителя Всеобщей ассоциации инвалидов Германии "За самоопределение и достоинство", пришлось буквально силой увозить из музея – у него состоялась интереснейшая дискуссия с научным специалистом музея и прерываться ни он, ни научный сотрудник не хотели категорически.

Жаль, что второй этаж музея был недоступен для гостей на колясках – туда подняться можно только по ступенькам…

А озеро Иссык всех нас поразило своей осенней красотой.

К самой воде тоже на колясках не спуститься, потому мы прогулялись по дороге, устроили себе и гостям фотосессию, выпили чаю. "Эх, сюда бы на денек-другой приехать, как тут красиво", - вздыхали иностранцы. А у нас было всего лишь несколько часов на весь тур. Маловато, конечно, времени на знакомство с нашими красотами...

Ну а кульминацией тура, конечно же, был пикник у Славы Столяра и его жены Ирины. На ферме производят сыр и вино. Здесь живут прекрасные, добрые, умные люди. И они создают особую атмосферу на ферме - здесь уютно, очень красиво, очень вкусно. И никто и никогда от Ирины и Славы не уходил голодным, недовольным, сердитым. Люди после дегустации фермерских продуктов и (особенно!) напитков становятся добрыми-добрыми, любят себя и весь мир и, еще не уехав, уже мечтают сюда вернуться. И мы их понимаем, мы сами сюда возвращаемся с особой радостью и вдохновением.

Слава к приезду гостей подготовился серьезно, хотя мы предупредили его буквально за день. Он сразу признался, что ферма не очень готова к приему гостей на колясках, но обещал что-то придумать. И придумал – на помосты были организованы широкие деревянные въезды, зона мангала немного переоборудована, чтобы можно было спокойно подъехать на коляске. Рассказывать, что мы ели, пили и о чем говорили, не буду. Поверьте, все прошло самым наилучшим образом. Наши гости были рады, довольны, и мы уже планировали новые их поездки в Казахстан, рассказывали про интересные маршруты и обменивались контактами.

Читайте также
Крест на горе

Потому что мы все-таки надеялись (и надеемся) на развитие инклюзивного туризма в нашей стране. Нам есть, чем удивить гостей, и самим удивиться.

И к тому же этот опыт навел меня на некоторые мысли. К примеру, такие: это очень хорошо – развивать инклюзивный туризм для иностранцев. Но нельзя забывать и своих, родных туристов на колясках.

И, знаете, вселенная меня услышала, как сейчас говорят. И ответила на мои мысли своими предложениями.

В марте должна была состояться поездка в Туркестан. Меня пригласили быть гидом в этой поездке. Совершенно бесплатно. И даже наоборот – самой оплатить свою дорогу, проживание и обеды-ужины. И я согласилась. Потому что это важно для меня.

Хотя группа очень большая – почти 50 человек. Это очень непросто – работать с такой большой группой, это не мой формат, я люблю камерные экскурсии, душевные компании, в которых нет случайных людей и которые точно знают, зачем они ездят в туры. Но и тут компания подбиралась совсем не из случайных людей. В тур собирались люди с ограниченными физическими возможностями и их близкие. И они очень-очень хотели, чтобы путешествие состоялось.

В прошлом году Женский клуб Алматы уже организовывал такую поездку. И ее участники-инвалиды были в восторге от нее, хотя им пришлось непросто в дороге. Большинство из участников того тура - жители регионов и они никогда не путешествовали так далеко. У них были только поездки по необходимости – на лечение в санаторий, или в командировку, или на форум в другой город. И тут – настоящее путешествие в другой город, такой красивый, с богатой историей. Столько эмоций, столько впечатлений!..

Этот тур мы решили провести, вдохновленные нашим октябрьским инклюзивно-туристическим опытом. Хотели понять – возможно ли проводить экскурсии для людей с ограниченными возможностями на постоянной основе, насколько это реально в нашей стране? Чтобы этим людям было комфортно, чтобы в поездке никто не скучал, чтобы дальняя дорога была для участников не испытанием на прочность, а увлекательным путешествием.

Читайте также
Цирк – моя судьба

Опять все придумали и продумали. С автобусом, конечно, ничего не нового не произошло, его как не было, так и нет, потому решили заказать обычный. И немного было страшно – как все пройдет? Участники прошлого тура рассказывали про трудности прошлогоднего путешествия – как те, кто мог, буквально на своей спине переносили тех, кто не мог ходить через природные и искусственно созданные препятствия. Потому и группу для тура формировали из расчета, что будут в ней и люди на колясках, и те, кто по необходимости сможет им помочь.

Но грянул карантин.

С марта мы тур перенесли на апрель, потом на июнь, потом на сентябрь.

А сегодня стало ясно, что в этом году тура точно не будет.  Потенциальные участники грустят, организаторы в задумчивости. А мне хочется верить, что это все вселенная нам дает неспроста, что это время нам нужно для более тщательной подготовки. И, возможно, к следующему сезону мы найдем специальный автобус. Нет, нет, не возможно, обязательно найдем.

Фото: Ⓒ Ratel.kz / Евгения Морозова.

Регистрация для комментариев:



Вам отправлен СМС код для подтверждения регистрации.




блогерка, орденоноска
Я за свою жизнь 20 миллионов статей написала, сто миллионов страниц текста. Если не больше.
Как Бэтмен Досаев "спасает" Алматы
Почему в Казахстане так любят чрезвычайные ситуации
Как школьники стали объектами травли
Почему власти не реагируют на сетевые призывы к расправе с учителями и школьниками Международной школы Алматы
Заменит ли "Баку-Тбилиси-Джейхан" нефтепровод КТК
Нефтяной экспорт Казахстана и Россия: связанные одной цепью
США в первой половине XIX века – всё, как у нас
Кризис может ускорить процесс либерализации экономики. А может и не ускорить
93-летний миллиардер Руперт Мёрдок женится на бывшей тёще Абрамовича
Какие удивительные жизненные истории пишутся в Америке
До "синего козла": как уйгурские шаманы гоняли злых духов
Занимательная история Казахстана от Андрея Михайлова
Алма-Ата и Алматы. О творчестве и не только
"Ковры-груди", тюльпаны размером с телевизор и оцифрованные архивы художника - вот чем встречает нас весна
Как подогревают "ГрадСтройСервис", который издевается над детьми всей страны
Неоднократно недобросовестное ТОО "ГрадСтройСервис" лишило маленьких павлодарских инвалидов прогулок, но власти утроили ему сумму очередного подряда
В чьих карманах осядут 1,4 млрд тенге от китайской компании China Xinxing Corporation
Сумма поступила на счета ТОО "Freelanser-Partners" за представительские расходы по искам против "Банка ЦентрКредит" и "Нурбанка"
Как в Казахстане тепличный бизнес развивается
Каждый месяц цены на овощи бьют всё новые рекорды, хотя, по данным Аграрной кредитной корпорации, за 10 последних лет выдано 63 миллиарда тенге кредитов по этому направлению
Обиженную клиентку обязали извиниться перед турфирмой
Туристическая компания “Ковёр-Самолёт” и её работницы требовали ещё и возмещения морального вреда, но их так и не получили
Когда правительство возьмётся за яйца
Прагматично-патриотическое молодёжное движение издало "Ежедневник строителя Второй Республики" с цитатами президента
"Самрук-Казына" окутал финансовой тайной проект "Комфортная школа"
Компании, которые участвовали в конкурсах, подписали соглашение о конфиденциальности
Казахская сказка о мальчике Бату стала хитом Amazon
Книга как отложенное оружие мира
Ратель. Лучшее за 2022 год. Эрик Байжунусов
Ratel.kz публикует самые читаемые материалы авторов сайта за прошедший год
Ратель. Лучшее за 2022 год. Аналитическая служба Ratel.kz
Ratel.kz публикует самые читаемые материалы авторов сайта за прошедший год
О запрете на экспорт, ручном управлении экономикой и индонезийском пальмовом масле
Все разумные решения принимаются по-разному, но глупые - одинаково
Макаш и Курмангазы
Как казахский правитель спас легендарного музыканта от тюрьмы
Однофамилец
Всевышний умеет шутить, посмеиваясь над нашими планами и так называемыми экспертами
На рынке арендного жилья Алматы происходит настоящая катастрофа
Казахстанцы без своего жилья будут копить на него ещё очень и очень долго
Исповедь молодого сантехника и молодого акима. Часть 1
- ВЛАДИМИР, огромное Вам человеческое спасибо от всей души и чистого сердца, самое главное здоровья и ещё раз здоровья. На таких людях как Вы, города и держатся. Профессионалов как Вы, необходимо ставить руководителями, которые знают проблему из внутри. Ещё раз ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!!!!!
Когда правительство возьмётся за яйца
- Просто шедевральная статья. Особенно в точности описывает функции партий, которые описаны в данной статье. Изречения которые должны быть прочитаны и приняты во внимание. Самое главное чтобы данный ежедневник был прочитан и принят во внимание. (Про выражение где фигурирует Троцкий просто ШЕДЕВРАЛЬНО и в точку)...
Отчего после публикаций Ratel.kz нервничают в ТОО "AB Energo"
- Сергей, ОГРОМНОЕ Вам спасибо за новое расследование. Всегда держите в напряжение. Ожидаем продолжение... (Интересно, что скажет ещё на это и ГУ "Аппарат акима Абайского района Карагандинской области)
Премьер Смаилов как аманат Назарбаева
- Спасибо большое , здоровье и удачи Вам и Вашим близким, то что Вы творите лучше всех государственных программ по воспитанию . Готовая программа к действию для улучшения жизни населения. Огромное удовольствие что у нас имеется такие журналисты и такой коллектив.
Депутатский запрос фракции "Ак жол": чем комитет гражданской авиации занимался пять лет
- Если случится ещё трагедия , то кого будут винить опять? Всех собак спустили на авиакомпанию Bek Air, хотя надо было просто решать проблему с незаконными постройками намного раньше этой катастрофы. Нельзя это так оставлять. Всех пересажать за коррупцию , кто являлся корнем проблемы!
Все дороги ведут в Каражал: горькая начинка "сладкого пирожочка"
- Огромное спасибо автору за проделанную работу! Только в нашей группе более 100 человек постравших от этой компании в лице гендиректора Максата Токмагамбетова, бессовестного, наглого мошенника, который почему-то до сих пор остаётся безнаказанным, хотя прокуратура и следственные органы завалены сотнями, сотнями заявлений пострадавших. Но мы не остановимся и будем добиваться, чтобы этот "человек", наконец-то, понёс наказание!
Как аким Досаев уничтожает Алматы и рейтинги президента Токаева
- Каменское плато- в р-не обсерватории идет застройка, хотя весной сошел оползень на ул Алмалыкской. Акимат частично помог организовав сброс воды с вышележащего участка на нижнюю часть улицы и домовладельцу в расчистке. Но других мер по предотвращению развития оползневой зоны не принято. Вырублен сад, на месте его строится элитный комплекс Вилла Белгравиа. Летом, здесь нехватка воды, отключения электроэнергии, что будет при вводе в эксплуатацию этого, т.к.доп коммуникаций застройщик не делает.