Работа над ошибками

1922 просмотров
0
Евгения МОРОЗОВА
Воскресенье, 27 Сен 2020, 15:00

Я вспомнила случай в своей экскурсоводческой практике, когда к нам на экскурсию собралась дама с костылём, которая спросила - а будет ли её присутствие уместно в компании "нормальных" людей

Знаете, обидно.

Мы все время говорим, пишем, читаем, слышим про общество раВных возможностей.

А по сути, живем в обществе раЗных возможностей. Одна буква, а какая разница смыслов.

Взять хотя бы туризм, наиболее близкую мне тему. Я всегда думала, что уж что-что, а путешествовать мы все можем, всем нам это дано безоговорочно. Масштаб и комфорт может отличаться, конечно. Кто-то на личном самолете летит на край земли за экзотическими впечатлениями, а кто-то эти впечатления черпает через пешие прогулки по родному краю.

Читайте также
Привет из прошлого

Но мой туристический опыт показывает – нету у путешественников равных возможностей. Даже на самую обычную, самую простую и совершенно бесплатную экскурсию не все могут пойти.

Особенно в нашей стране, особенно в нашем городе.

Год назад в Алматы состоялся международный форум "Инклюзия людей с инвалидностью в общественную жизнь". Организаторами выступили два общественных объединения - "Женский Клуб Алма-Ата" и "Инклюзивный Казахстан".

И они же меня пригласили на этот форум спикером, попросили рассказать об инклюзивном туризме. И случилась у меня с Владимиром ВЛАСОВЫМ и Бент-Анат БЕЙСЕМБАЕВОЙ, руководителями общественных организаций, которые "придумали" мероприятие, следующая беседа:

"О чем, о чем?", - переспросила я, не поверив своим ушам. "Ну расскажи, как обстоит дело в Алматы с туризмом для людей с ограниченными возможностями", - ответили мне они. "Да никак не обстоит, нету в нашем городе туризма для таких людей", - озадачилась я. "Вот так и скажи", - сказали они мне.

Я так и сказала. И вспомнила единственный случай в своей экскурсоводческой практике, когда к нам на экскурсию собралась дама с костылем, несколько ограниченная в активных перемещениях. Она была в Алматы в гостях, приехала сюда из Нур-Султана, и очень долго расспрашивала меня по телефону – а будет ли ее присутствие уместно (!!!!) в компании "нормальных" людей (она так и сказала – "нормальных"), не будут ли они раздражаться, наблюдая, как она карабкается в автобус. Но поскольку к нам на экскурсии приходят действительно нормальные люди, да и сам маршрут не предполагал долгих пеших переходов, то все прошло отлично, все были довольны, счастливы общением и мероприятием. Дама, прощаясь, сказала, что первый раз была на экскурсии. Обычно ей отказывают, узнав, что она инвалид.

Без комментариев.

Читайте также
Круговорот памяти

Вот эта история очень ярко описывает происходящее на казахстанском рынке инклюзивного туризма. Как я понимаю термин "инклюзивный туризм" означает, что все путешественники могут пользоваться туристическими услугами без ограничений, независимо от других людей, на равных условиях и, самое главное, с чувством собственного достоинства. Конечно, в первую очередь это доступность в передвижении – это особые требования к инфраструктуре, транспорту, информации и связи. Но не только этим определяется инклюзия в туризме. Очень важный момент: это сервис, готовый работать со всеми людьми и их потребностями. То есть сама туркомпания и ее сотрудники. И сотрудники отеля. И работники кафе, ресторанов, музеев и прочих мест, куда захочет зайти (заехать) гость. И это для туристической компании, которая берется за организацию тура для людей с ограниченными возможностями, создает дополнительные хлопоты и проблемы.

И это я сама поняла, когда устраивала тур для гостей форума.

Надо отметить, что на форум приехали не только наши инвалиды (ужасно не люблю это слово, но вариант "люди с ограниченными возможностями" люблю еще меньше, если честно, поскольку возможности для этих людей ограничивает общество, а не они сами). Были и представители всех инвалидных обществ Казахстана, и представители международных организаций людей с инвалидностью из других стран - Германии, Франции, Японии, России. И организаторы, как радушные хозяева, решили иностранным гостям показать наши красоты.

А тогда я стала думать, что им показать и как это организовать. Сразу были отметены варианты прогулки-поездки по городу. Смотреть на наши городские достопримечательности через окно автобуса дело неблагодарное, ничего особенного не увидишь. Потому выбрала загородную поездку. Маршрут выглядел так: небольшая поездка по городу с рассказом об его истории, потом едем в город Иссык. В музее Золотого человека - небольшая экскурсионная программа, потом озеро Иссык с чаепитием, потом пикник на гостеприимной сыродельческой ферме у Славы СТОЛЯРА. И оттуда уже домой.  Все просто, думала наивно я, всего лишь надо договориться с партнерами (экскурсоводы музея + Слава), приобрести все необходимое для чаепития на озере (печеньки, шоколадки, чай в пакетиках, фрукты и кипяток в термосах), заказать автобус.

Читайте также
Сладкие воспоминания детства

И что вы думаете? Заказать автобус оказалось просто невозможным. Поясню. Для людей на колясках автобус нужен специальный, с подъемником, с широким проходом, со специальными креслами. А такого автобуса, как оказалось, в нашем городе нет. Да что там, в городе, в стране нет. То есть люди на колясках у нас есть, а транспорта для них нет. Есть только инватакси. Но они для экскурсии такого формата не подходят никак! Потому что там может поместиться две коляски максимум. Или пять-шесть человек без колясок. А гостей было 25. Плюс я – экскурсовод. А меня не клонируешь, чтобы во все инватакси поставить. Значит, экскурсоводов в такой экскурсии должно быть пять. А ведь сама идея такой экскурсии не только в том, что гости узнают что-то новое о городе или местности, а делают это все вместе, обмениваясь впечатлениями, сплачиваясь в дороге. Люди же приехали сюда общаться, разговаривать, обмениваться мнениями и идеями, а мы их по разным такси… Нет, не пойдет!

В результате мы заказали одно инватакси, в нем разместилась японская делегация, поскольку Такеду ТАМОЦУ, руководителя японской делегации, можно перевозить только в кресле. Остальных гостей на колясках пришлось из этих колясок доставать и переносить на руках в автобус, а коляски складывать в багажное отделение. Согласитесь, это не самый комфортный вариант для человека подняться в автобус или выйти из него – на руках совершенно посторонних людей. Спасибо, наши гости отнеслись с пониманием и даже с юмором к этому факту. Хотя лично мне было стыдно за себя, как организатора экскурсии, что не могу обеспечить гостям должный уровень комфорта, хоть и не по своей вине.

Конечно, я постаралась всячески сгладить этот конфуз и выкладывалась в своих рассказах в автобусе на 150%. Как и все, кто имел отношение к организации поездки. В Иссыке, в Музее Золотого человека, для нашей группы подготовили очень интересную экскурсию, за что им спасибо огромное. А нашего гостя из Германии Маркуса ГРАУБНЕРА, руководителя Всеобщей ассоциации инвалидов Германии "За самоопределение и достоинство", пришлось буквально силой увозить из музея – у него состоялась интереснейшая дискуссия с научным специалистом музея и прерываться ни он, ни научный сотрудник не хотели категорически.

Жаль, что второй этаж музея был недоступен для гостей на колясках – туда подняться можно только по ступенькам…

А озеро Иссык всех нас поразило своей осенней красотой.

К самой воде тоже на колясках не спуститься, потому мы прогулялись по дороге, устроили себе и гостям фотосессию, выпили чаю. "Эх, сюда бы на денек-другой приехать, как тут красиво", - вздыхали иностранцы. А у нас было всего лишь несколько часов на весь тур. Маловато, конечно, времени на знакомство с нашими красотами...

Ну а кульминацией тура, конечно же, был пикник у Славы Столяра и его жены Ирины. На ферме производят сыр и вино. Здесь живут прекрасные, добрые, умные люди. И они создают особую атмосферу на ферме - здесь уютно, очень красиво, очень вкусно. И никто и никогда от Ирины и Славы не уходил голодным, недовольным, сердитым. Люди после дегустации фермерских продуктов и (особенно!) напитков становятся добрыми-добрыми, любят себя и весь мир и, еще не уехав, уже мечтают сюда вернуться. И мы их понимаем, мы сами сюда возвращаемся с особой радостью и вдохновением.

Слава к приезду гостей подготовился серьезно, хотя мы предупредили его буквально за день. Он сразу признался, что ферма не очень готова к приему гостей на колясках, но обещал что-то придумать. И придумал – на помосты были организованы широкие деревянные въезды, зона мангала немного переоборудована, чтобы можно было спокойно подъехать на коляске. Рассказывать, что мы ели, пили и о чем говорили, не буду. Поверьте, все прошло самым наилучшим образом. Наши гости были рады, довольны, и мы уже планировали новые их поездки в Казахстан, рассказывали про интересные маршруты и обменивались контактами.

Читайте также
Крест на горе

Потому что мы все-таки надеялись (и надеемся) на развитие инклюзивного туризма в нашей стране. Нам есть, чем удивить гостей, и самим удивиться.

И к тому же этот опыт навел меня на некоторые мысли. К примеру, такие: это очень хорошо – развивать инклюзивный туризм для иностранцев. Но нельзя забывать и своих, родных туристов на колясках.

И, знаете, вселенная меня услышала, как сейчас говорят. И ответила на мои мысли своими предложениями.

В марте должна была состояться поездка в Туркестан. Меня пригласили быть гидом в этой поездке. Совершенно бесплатно. И даже наоборот – самой оплатить свою дорогу, проживание и обеды-ужины. И я согласилась. Потому что это важно для меня.

Хотя группа очень большая – почти 50 человек. Это очень непросто – работать с такой большой группой, это не мой формат, я люблю камерные экскурсии, душевные компании, в которых нет случайных людей и которые точно знают, зачем они ездят в туры. Но и тут компания подбиралась совсем не из случайных людей. В тур собирались люди с ограниченными физическими возможностями и их близкие. И они очень-очень хотели, чтобы путешествие состоялось.

В прошлом году Женский клуб Алматы уже организовывал такую поездку. И ее участники-инвалиды были в восторге от нее, хотя им пришлось непросто в дороге. Большинство из участников того тура - жители регионов и они никогда не путешествовали так далеко. У них были только поездки по необходимости – на лечение в санаторий, или в командировку, или на форум в другой город. И тут – настоящее путешествие в другой город, такой красивый, с богатой историей. Столько эмоций, столько впечатлений!..

Этот тур мы решили провести, вдохновленные нашим октябрьским инклюзивно-туристическим опытом. Хотели понять – возможно ли проводить экскурсии для людей с ограниченными возможностями на постоянной основе, насколько это реально в нашей стране? Чтобы этим людям было комфортно, чтобы в поездке никто не скучал, чтобы дальняя дорога была для участников не испытанием на прочность, а увлекательным путешествием.

Читайте также
Цирк – моя судьба

Опять все придумали и продумали. С автобусом, конечно, ничего не нового не произошло, его как не было, так и нет, потому решили заказать обычный. И немного было страшно – как все пройдет? Участники прошлого тура рассказывали про трудности прошлогоднего путешествия – как те, кто мог, буквально на своей спине переносили тех, кто не мог ходить через природные и искусственно созданные препятствия. Потому и группу для тура формировали из расчета, что будут в ней и люди на колясках, и те, кто по необходимости сможет им помочь.

Но грянул карантин.

С марта мы тур перенесли на апрель, потом на июнь, потом на сентябрь.

А сегодня стало ясно, что в этом году тура точно не будет.  Потенциальные участники грустят, организаторы в задумчивости. А мне хочется верить, что это все вселенная нам дает неспроста, что это время нам нужно для более тщательной подготовки. И, возможно, к следующему сезону мы найдем специальный автобус. Нет, нет, не возможно, обязательно найдем.

Фото: Ⓒ Ratel.kz / Евгения Морозова.

Регистрация для комментариев



Вам отправлен СМС код для подтверждения регистрации.




Загрузка...
журналист
- Мне кажется, новости про то, что депутат предлагает закрыть все библиотеки и про то, что казахстанский академик разработал новый, 13-месячный календарь, как-то неуловимо связаны.
На коммунальных платежах можно сэкономить до 7 тысяч тенге
Подсчитайте на калькуляторе Ratel.kz свои льготы и узнайте, как их можно получить
В Польше арестован инвестор в казахскую нефть
Рышард Краузе еще недавно входил в число богатейших людей страны
Нагорный Карабах: тридцать лет войны
Межнациональный конфликт глазами стороннего наблюдателя
Всё началось с Мамина
За что в МВД не любят Рыб, Дев и Овнов
Как правильно выкачивать миллиарды из одного источника
О достижениях семьи супергероев казахстанского бизнеса
Полмиллиарда тенге на футбол задним числом
Как спортивные чиновники Атырауской области тратят деньги на профессиональный спорт
Крестьянка заплатила штраф за то, что у неё украли полторы тысячи тонн картофеля
Павлодарский фермер оштрафована на пять миллионов тенге за то, что крупный дистрибьютер из Узбекистана не рассчитался с ней за картофель
Хроники Верного. Дом, который построил… Кто?
В свое время мы, горожане, были уверены, что здание построено в 1912-м году архитектором Андреем Зенковым
"А чего добился я?!"
Рецензия на фильм "Агент Ева", 2020 г., режиссёр Тейт Тейлор, в главной роли – Джессика Честейн
ФБР начало проверку версии о "русском следе"
Основные вопросы вызывают денежные поступления на банковские счета сына кандидата в президенты США Джо Байдена
Молодых актюбинцев с базаров и площадей везут в военкомат
Жители Актобе взбудоражены тем, что в общественных местах полиция и военные останавливают молодых людей, сажают их в ГАЗели и куда-то увозят
Рост в розничной торговле по итогам сентября обновил двухлетний максимум
В сфере торговли занято 373 тыс. граждан Казахстана
Почему кыргызы каждый раз поджигают Белый дом
В Кыргызстане народ в растерянности - то он источник власти, то источник богатства новых властей
IPO Kaspi - вещь совершенно невероятная по крутости
Kaspi удалось, как Колобку - медведя и волка, уговорить признать их не банком, а "экосистемой"
О власти
Мы разучились уважать власть. А власть перестала быть профессиональной
Насколько Казахстану доступны современные технологии
Они нужны, но для их доступности мало, что делается
Выучить казахский язык. Часть 21
На Ratel.kz - автор самоучителя "Ситуативный казахский" с собственной методикой изучения государственного языка
Укрощенье реки и судьба человека
Василий Казначеев работал на Капчагайской ГЭС с самого первого дня
Ключи
Назгуль достала из шкафа с кружевным бельём упаковку с таблетками и проглотила без воды две штуки
Бывают случаи
Однажды в девяностых…
Не пустим Сашу Барона Коэна в Казахстан
Если мы запретим Бората, с нас сойдёт проклятье этого фильма, и в Казахстане сразу решится масса проблем
Пора признать голод 30-х годов в Казахстане геноцидом
Целая нация чуть не погибла из-за коллективизации
Социализм – муэрте
- Автор прав! Казахстану, также как Беларуси и Украине, нужна реформа судебной и избирательной системы. Судьи должны избираться, как в западных странах, а на назначаться лидером исполнительной ветви власти. Еще 250 лет назад Шарль Луи Монтескьё писал в книге "Дух законов", что судебная ветвь власти должна быть независимой от исполнительной ветви власти, чтобы судьи судили по закону, а не по указанию чиновников - которые могут уволить судью...
Пенсионный калькулятор: сколько денег вы сможете забрать из ЕНПФ
- Почему так не справедливо!! Кто нуждается он не получить накопительный, Хотя маленький часть, Я САМА ЛИчно нуждаюсь, надеялась получу, кредит заплачу!!Потребительский кредит брала, на квартиру купить, а теперь из за карантина еле как живем и платим, залезли еще в долг!! У кого Большие зарплата и так не нуждается!!
Пенсионный калькулятор: сколько денег вы сможете забрать из ЕНПФ
- Какую сумму я могу получить? От редакции: https://ratel.kz/raw/pensionnyj_kalkuljator_skolko_deneg_vy_smozhete_zabrat_iz_enpf
Пенсионный калькулятор: сколько денег вы сможете забрать из ЕНПФ
- Қанша акша алуға болады От редакции:БЖЗҚ-дағы өз жинағыңызды қалай тексеруге және оның қанша бөлігін алуға болады. Сiлтеме - https://ratel.kz/raw/bzhz_day_z_zhinayyzdy_alaj_tekseruge_zhne_ony_ansha_bligin_alua_bolady
Неэффективные приоритеты чиновников
- Я не против спорта, но пусть спортсмены живут за свой счёт. Пусть собирают огромные стадионы зрителей как "Барселона", "Реал", "Челси" и сами зарабатывают себе на жизнь. Почему они в нашей стране должны жить за счёт пенсионеров, учителей, врачей.
В Минэкологии РК составили карту загрязнения городов Казахстана
- В Павлодаре низкий уровень загрязнения??? Тот, кто эту карту составлял, хоть раз там был?