Я вспомнила случай в своей экскурсоводческой практике, когда к нам на экскурсию собралась дама с костылём, которая спросила - а будет ли её присутствие уместно в компании "нормальных" людей
Знаете, обидно.
Мы все время говорим, пишем, читаем, слышим про общество раВных возможностей.
А по сути, живем в обществе раЗных возможностей. Одна буква, а какая разница смыслов.
Взять хотя бы туризм, наиболее близкую мне тему. Я всегда думала, что уж что-что, а путешествовать мы все можем, всем нам это дано безоговорочно. Масштаб и комфорт может отличаться, конечно. Кто-то на личном самолете летит на край земли за экзотическими впечатлениями, а кто-то эти впечатления черпает через пешие прогулки по родному краю.
Но мой туристический опыт показывает – нету у путешественников равных возможностей. Даже на самую обычную, самую простую и совершенно бесплатную экскурсию не все могут пойти.
Особенно в нашей стране, особенно в нашем городе.
Год назад в Алматы состоялся международный форум "Инклюзия людей с инвалидностью в общественную жизнь". Организаторами выступили два общественных объединения - "Женский Клуб Алма-Ата" и "Инклюзивный Казахстан".
"О чем, о чем?", - переспросила я, не поверив своим ушам. "Ну расскажи, как обстоит дело в Алматы с туризмом для людей с ограниченными возможностями", - ответили мне они. "Да никак не обстоит, нету в нашем городе туризма для таких людей", - озадачилась я. "Вот так и скажи", - сказали они мне.
Я так и сказала. И вспомнила единственный случай в своей экскурсоводческой практике, когда к нам на экскурсию собралась дама с костылем, несколько ограниченная в активных перемещениях. Она была в Алматы в гостях, приехала сюда из Нур-Султана, и очень долго расспрашивала меня по телефону – а будет ли ее присутствие уместно (!!!!) в компании "нормальных" людей (она так и сказала – "нормальных"), не будут ли они раздражаться, наблюдая, как она карабкается в автобус. Но поскольку к нам на экскурсии приходят действительно нормальные люди, да и сам маршрут не предполагал долгих пеших переходов, то все прошло отлично, все были довольны, счастливы общением и мероприятием. Дама, прощаясь, сказала, что первый раз была на экскурсии. Обычно ей отказывают, узнав, что она инвалид.
Без комментариев.
Вот эта история очень ярко описывает происходящее на казахстанском рынке инклюзивного туризма. Как я понимаю термин "инклюзивный туризм" означает, что все путешественники могут пользоваться туристическими услугами без ограничений, независимо от других людей, на равных условиях и, самое главное, с чувством собственного достоинства. Конечно, в первую очередь это доступность в передвижении – это особые требования к инфраструктуре, транспорту, информации и связи. Но не только этим определяется инклюзия в туризме. Очень важный момент: это сервис, готовый работать со всеми людьми и их потребностями. То есть сама туркомпания и ее сотрудники. И сотрудники отеля. И работники кафе, ресторанов, музеев и прочих мест, куда захочет зайти (заехать) гость. И это для туристической компании, которая берется за организацию тура для людей с ограниченными возможностями, создает дополнительные хлопоты и проблемы.
И это я сама поняла, когда устраивала тур для гостей форума.
Надо отметить, что на форум приехали не только наши инвалиды (ужасно не люблю это слово, но вариант "люди с ограниченными возможностями" люблю еще меньше, если честно, поскольку возможности для этих людей ограничивает общество, а не они сами). Были и представители всех инвалидных обществ Казахстана, и представители международных организаций людей с инвалидностью из других стран - Германии, Франции, Японии, России. И организаторы, как радушные хозяева, решили иностранным гостям показать наши красоты.
А тогда я стала думать, что им показать и как это организовать. Сразу были отметены варианты прогулки-поездки по городу. Смотреть на наши городские достопримечательности через окно автобуса дело неблагодарное, ничего особенного не увидишь. Потому выбрала загородную поездку. Маршрут выглядел так: небольшая поездка по городу с рассказом об его истории, потом едем в город Иссык. В музее Золотого человека - небольшая экскурсионная программа, потом озеро Иссык с чаепитием, потом пикник на гостеприимной сыродельческой ферме у Славы СТОЛЯРА. И оттуда уже домой. Все просто, думала наивно я, всего лишь надо договориться с партнерами (экскурсоводы музея + Слава), приобрести все необходимое для чаепития на озере (печеньки, шоколадки, чай в пакетиках, фрукты и кипяток в термосах), заказать автобус.
И что вы думаете? Заказать автобус оказалось просто невозможным. Поясню. Для людей на колясках автобус нужен специальный, с подъемником, с широким проходом, со специальными креслами. А такого автобуса, как оказалось, в нашем городе нет. Да что там, в городе, в стране нет. То есть люди на колясках у нас есть, а транспорта для них нет. Есть только инватакси. Но они для экскурсии такого формата не подходят никак! Потому что там может поместиться две коляски максимум. Или пять-шесть человек без колясок. А гостей было 25. Плюс я – экскурсовод. А меня не клонируешь, чтобы во все инватакси поставить. Значит, экскурсоводов в такой экскурсии должно быть пять. А ведь сама идея такой экскурсии не только в том, что гости узнают что-то новое о городе или местности, а делают это все вместе, обмениваясь впечатлениями, сплачиваясь в дороге. Люди же приехали сюда общаться, разговаривать, обмениваться мнениями и идеями, а мы их по разным такси… Нет, не пойдет!
В результате мы заказали одно инватакси, в нем разместилась японская делегация, поскольку Такеду ТАМОЦУ, руководителя японской делегации, можно перевозить только в кресле. Остальных гостей на колясках пришлось из этих колясок доставать и переносить на руках в автобус, а коляски складывать в багажное отделение. Согласитесь, это не самый комфортный вариант для человека подняться в автобус или выйти из него – на руках совершенно посторонних людей. Спасибо, наши гости отнеслись с пониманием и даже с юмором к этому факту. Хотя лично мне было стыдно за себя, как организатора экскурсии, что не могу обеспечить гостям должный уровень комфорта, хоть и не по своей вине.
Конечно, я постаралась всячески сгладить этот конфуз и выкладывалась в своих рассказах в автобусе на 150%. Как и все, кто имел отношение к организации поездки. В Иссыке, в Музее Золотого человека, для нашей группы подготовили очень интересную экскурсию, за что им спасибо огромное. А нашего гостя из Германии Маркуса ГРАУБНЕРА, руководителя Всеобщей ассоциации инвалидов Германии "За самоопределение и достоинство", пришлось буквально силой увозить из музея – у него состоялась интереснейшая дискуссия с научным специалистом музея и прерываться ни он, ни научный сотрудник не хотели категорически.
Жаль, что второй этаж музея был недоступен для гостей на колясках – туда подняться можно только по ступенькам…
А озеро Иссык всех нас поразило своей осенней красотой.
К самой воде тоже на колясках не спуститься, потому мы прогулялись по дороге, устроили себе и гостям фотосессию, выпили чаю. "Эх, сюда бы на денек-другой приехать, как тут красиво", - вздыхали иностранцы. А у нас было всего лишь несколько часов на весь тур. Маловато, конечно, времени на знакомство с нашими красотами...
Ну а кульминацией тура, конечно же, был пикник у Славы Столяра и его жены Ирины. На ферме производят сыр и вино. Здесь живут прекрасные, добрые, умные люди. И они создают особую атмосферу на ферме - здесь уютно, очень красиво, очень вкусно. И никто и никогда от Ирины и Славы не уходил голодным, недовольным, сердитым. Люди после дегустации фермерских продуктов и (особенно!) напитков становятся добрыми-добрыми, любят себя и весь мир и, еще не уехав, уже мечтают сюда вернуться. И мы их понимаем, мы сами сюда возвращаемся с особой радостью и вдохновением.
Слава к приезду гостей подготовился серьезно, хотя мы предупредили его буквально за день. Он сразу признался, что ферма не очень готова к приему гостей на колясках, но обещал что-то придумать. И придумал – на помосты были организованы широкие деревянные въезды, зона мангала немного переоборудована, чтобы можно было спокойно подъехать на коляске. Рассказывать, что мы ели, пили и о чем говорили, не буду. Поверьте, все прошло самым наилучшим образом. Наши гости были рады, довольны, и мы уже планировали новые их поездки в Казахстан, рассказывали про интересные маршруты и обменивались контактами.
Потому что мы все-таки надеялись (и надеемся) на развитие инклюзивного туризма в нашей стране. Нам есть, чем удивить гостей, и самим удивиться.
И к тому же этот опыт навел меня на некоторые мысли. К примеру, такие: это очень хорошо – развивать инклюзивный туризм для иностранцев. Но нельзя забывать и своих, родных туристов на колясках.
И, знаете, вселенная меня услышала, как сейчас говорят. И ответила на мои мысли своими предложениями.
В марте должна была состояться поездка в Туркестан. Меня пригласили быть гидом в этой поездке. Совершенно бесплатно. И даже наоборот – самой оплатить свою дорогу, проживание и обеды-ужины. И я согласилась. Потому что это важно для меня.
Хотя группа очень большая – почти 50 человек. Это очень непросто – работать с такой большой группой, это не мой формат, я люблю камерные экскурсии, душевные компании, в которых нет случайных людей и которые точно знают, зачем они ездят в туры. Но и тут компания подбиралась совсем не из случайных людей. В тур собирались люди с ограниченными физическими возможностями и их близкие. И они очень-очень хотели, чтобы путешествие состоялось.
В прошлом году Женский клуб Алматы уже организовывал такую поездку. И ее участники-инвалиды были в восторге от нее, хотя им пришлось непросто в дороге. Большинство из участников того тура - жители регионов и они никогда не путешествовали так далеко. У них были только поездки по необходимости – на лечение в санаторий, или в командировку, или на форум в другой город. И тут – настоящее путешествие в другой город, такой красивый, с богатой историей. Столько эмоций, столько впечатлений!..
Этот тур мы решили провести, вдохновленные нашим октябрьским инклюзивно-туристическим опытом. Хотели понять – возможно ли проводить экскурсии для людей с ограниченными возможностями на постоянной основе, насколько это реально в нашей стране? Чтобы этим людям было комфортно, чтобы в поездке никто не скучал, чтобы дальняя дорога была для участников не испытанием на прочность, а увлекательным путешествием.
Опять все придумали и продумали. С автобусом, конечно, ничего не нового не произошло, его как не было, так и нет, потому решили заказать обычный. И немного было страшно – как все пройдет? Участники прошлого тура рассказывали про трудности прошлогоднего путешествия – как те, кто мог, буквально на своей спине переносили тех, кто не мог ходить через природные и искусственно созданные препятствия. Потому и группу для тура формировали из расчета, что будут в ней и люди на колясках, и те, кто по необходимости сможет им помочь.
Но грянул карантин.
С марта мы тур перенесли на апрель, потом на июнь, потом на сентябрь.
А сегодня стало ясно, что в этом году тура точно не будет. Потенциальные участники грустят, организаторы в задумчивости. А мне хочется верить, что это все вселенная нам дает неспроста, что это время нам нужно для более тщательной подготовки. И, возможно, к следующему сезону мы найдем специальный автобус. Нет, нет, не возможно, обязательно найдем.
Фото: Ⓒ Ratel.kz / Евгения Морозова.
