В Qazaq Oil прошел День солидарности — корпоративная инициатива, которая уже стала доброй традицией
Руководство компании на один день сменило офис на автозаправочные станции по всей стране, чтобы лично встать за кассу, разливать кофе, готовить хот-доги и заправлять автомобили. В компании подчеркивают: этот день — не просто символический жест, а управленческая практика с конкретными целями.
На снимке: Арай Негманова, главный бухгалтер.
- Эта акция помогает понять, с какими задачами ежедневно сталкиваются наши сотрудники. Это укрепляет командный дух, сближает и рождает новые идеи, — говорит Жасын ТАЖКЕЕВ, финансовый директор Qazaq Oil (на снимке). — Например, идея с удлиненными шлангами на колонках, чтобы заправляться с двух сторон, появилась как раз во время одного из таких выездов — и уже решает проблему заторов.
День солидарности проводится дважды в год на всех ключевых станциях Qazaq Oil по Казахстану. К работе на линии подключаются офисные сотрудники, директора филиалов и топ-менеджеры. Они выполняют весь спектр задач — от выкладки товаров до консультирования клиентов. По словам сотрудников, такая вовлеченность руководства мотивирует не меньше, чем бонусы и KPI.
На снимке: Владислав Милошенко, директор налогового учета, отчетности и контроля.
- Когда твой директор рядом — в униформе, с пистолетом в руках, обслуживает клиентов и варит кофе — это вдохновляет. Мы чувствуем, что нас слышат и уважают, — говорит Нурбол ЕСЕНОВ, менеджер станции Z-313.
В Qazaq Oil уверены: такие выезды помогают не только наладить горизонтальные связи, но и увидеть процессы с другой стороны — глазами клиента и линейного сотрудника.
- Никакой отчет не заменит живого контакта с клиентами и командой на местах. Для нас, как для HR-команды, это важный ресурс: мы видим, как работает культура на практике, в каком состоянии сотрудники, что их мотивирует и что мешает, — отмечает Анвар БЕКНАЗАРОВ, HR-директор Qazaq Oil.
Практика, когда топ-менеджмент выходит "в поле", давно стала нормой для глобальных компаний. В Qazaq Oil такой подход — часть корпоративной культуры и философии бренда. Здесь считают: путь к сильному клиентскому сервису начинается с внимания и уважения к собственным людям — особенно к тем, кто первым встречает клиента на станции.
Фото: Qazaq Oil.
