Системный подход, технологичность и ориентация на клиента делают Qazaq Oil лидером в трансформации отрасли
В условиях растущих ожиданий потребителей и высоких требований к качеству сервиса компания Qazaq Oil делает ставку на цифровизацию процессов, системность в контроле и технологическое обновление. Инновационные решения охватывают как клиентский опыт, так и логистику, техническую инфраструктуру и управление качеством топлива.
Речевая аналитика: сервис начинается с приветствия
Одним из ключевых инструментов для оценки качества обслуживания клиентов стала речевая аналитика. Каждый кассир оснащен записывающим устройством, которое фиксирует и анализирует диалоги с клиентами с помощью искусственного интеллекта. Система проверяет, был ли контакт вежливым, предлагались ли дополнительные товары и услуги, озвучивались ли акции. По результатам создаются персонализированные отчеты и формируется рейтинг сотрудников. Это позволяет оперативно выявлять слабые места и выстраивать культуру сервиса на принципах открытости и развития.
Цифровая “Книга жалоб” и быстрая обратная связь
Компания также перевела “Книгу жалоб и предложений” в цифровой формат. На всех АЗС размещен QR-код, по которому клиент может оставить отзыв или задать вопрос. Все обращения автоматически направляются в единую систему, где обрабатываются профильными специалистами. Такой подход позволяет ни одно обращение не оставить без внимания и повысить эффективность обратной связи.
Ситуационный центр и логистика в режиме реального времени
На базе Qazaq Oil функционирует ситуационный центр, который обеспечивает комплексный мониторинг движения нефтепродуктов. Сюда в режиме онлайн поступают данные о запасах топлива на заправках и нефтебазах, а также о передвижении бензовозов. Это позволяет своевременно корректировать логистику, предотвращать дефицит на АЗС и соблюдать высокие стандарты поставок. Также центр следит за соблюдением правил дорожного движения водителями и за состоянием ключевого технического оборудования.
Сквозной контроль качества: ни одна партия не останется без проверки
В Qazaq Oil внедрена система сквозного контроля качества топлива, которая охватывает все этапы движения — от поступления на базы хранения до реализации на автозаправочных комплексах. Контроль качества осуществляется тремя лабораториями в Астане, Алматы и Атырау. С каждой партии топлива отбираются образцы, которые проходят детальные проверки. Такой подход обеспечивает стабильность характеристик топлива и минимизирует риск несоответствий.
Бесконтактная заправка: технологии для удобства клиента
Цифровизация клиентского опыта — еще одно направление, в котором Qazaq Oil делает уверенные шаги. Через мобильное приложение VLife доступна функция бесконтактной заправки. Благодаря геолокации система автоматически определяет, на какой АЗС находится клиент. Остается выбрать колонку и указать сумму — и можно заправиться без визита в кассу. Услуга особенно популярна среди водителей, ценящих скорость и удобство.
Модернизация оборудования: в приоритете безопасность и точность
В рамках ребрендинга Qazaq Oil провела масштабную модернизацию инфраструктуры. На АЗС заменены технологические трубопроводы на современные Durapipe PLX производства Великобритании. Эти трубопроводы отличаются высокой коррозионной стойкостью, герметичностью и экологической безопасностью. Также установлены сертифицированные резервуары отечественного производства объемом до 50 м³, соответствующие требованиям к объектам повышенной опасности.
Особое внимание уделено топливораздаточному оборудованию: на АЗС внедрены колонки немецкой компании Gilbarco — мирового лидера в этой области. Они обеспечивают высочайшую точность отпуска, защиту данных и бесперебойную работу, позволяя Qazaq Oil поддерживать стандарты международного уровня.
Системный подход, технологичность и ориентация на клиента делают Qazaq Oil лидером в трансформации отрасли. Здесь инновации — не просто тренд, а рабочий инструмент для построения устойчивого и прозрачного бизнеса.
Фото: Qazaq Oil.
ПОДЕЛИТЬСЯ СВОИМ МНЕНИЕМ И ОБСУДИТЬ СТАТЬЮ ВЫ МОЖЕТЕ НА НАШЕМ КАНАЛЕ В TELEGRAM!
