Крупнейшая сеть АЗС Qazaq Oil отмечает 5-летие

666 просмотров
0
Ратель
Понедельник, 01 Апр 2024, 16:20

Как заслужить доверие клиентов

Сегодня уже практически каждый автолюбитель Казахстана знает, что такое Qazaq Oil, и с уверенностью отдает предпочтение именно этой сети АЗС. А ведь ставший крупнейшим на рынке страны топливный ретейлер появился всего пять лет назад.

О том, как ребрендинг устаревших заправок "ҚазМунайГаза" привел к появлению целой экосистемы, предлагающей высококачественное топливо, сопутствующие non-oil товары, комфорт и высокий сервис, рассказал генеральный директор PetroRetail Тулемис ШОТАНОВ.

- Тулемис Садыкович, ребрендинг, как правило, всегда начинается с внешнего вида. А зачастую - только им и заканчивается.

- Конечно, нам пришлось изменить внешний и внутренний вид АЗС, провести перепланировку, обновить облицовку, облагородить прилегающую территорию. И сейчас кому-то может показаться, что Qazaq Oil выигрывает исключительно на визуальном контрасте, но это далеко не так. За красивыми фасадами скрывается комплексный подход: мы заменили ветхую систему трубопроводов и непригодных резервуаров, установили современные топливораздаточные колонки с высокой степенью фильтрации от ведущего европейского производителя Gilbarco, открыли супермаркеты с зоной Q-Cafe и оснастили их новым торгово-холодильным оборудованием, построили дополнительные складские помещения. Каждая станция практически строилась заново. Всего на полное техническое переоснащение компания Qazaq Oil выделила более 60 миллиардов тенге капитальных вложений.

- Тем не менее яркий логотип и новейшее оборудование и не всегда гарантирует лояльность клиентов. И уж тем более – клиентов АЗС.

- Главная задача наших автозаправочных комплексов – обеспечить казахстанцев высококачественным топливом. Каждый месяц на заправки выезжают сотрудники, отбирают пробы и проводят исследования в лабораториях. Недавно проведенные публичные отборы топлива на случайно выбранной заправке показали, что по качеству наши ГСМ превосходят установленные законом нормативы.

Однако сегодня Qazaq Oil – это не просто топливный ретейл. После масштабной трансформации сети на каждом из наших комплексов можно не только заправить автомобиль, но приобрести товары для дома и автомобиля, подкрепиться свежей выпечкой, выпить чашечку кофе или чая, воспользоваться комфортным и чистым туалетом. Для этого компания прокладывала водопроводные сети длиной в несколько километров, бурила скважины, устанавливала системы фильтрации воды, чтобы каждый клиент, заехав на АЗС Qazaq Oil, мог насладиться высоким сервисом и почувствовать заботу.

Но и это - только базовый набор: сеть Qazaq Oil продолжает обрастать все новыми сервисами, превращая заправки в широкоформатные комплексы по типу "третьего места". Точка, куда клиент может заехать по дороге на работу или домой, и получить все товары и услуги, которые ему нужны.

Для нас важно, чтобы история, репутация и ценности бренда совпадали с ожиданиями клиента, поэтому особое внимание мы уделяем повышению качества обслуживания и постоянно внедряем для этого новые инструменты: от регулярных тренингов для сотрудников до использования искусственного интеллекта в процессах.

- Технологии на базе искусственного интеллекта действительно меняют привычную нам всем реальность. Какие задачи в работе и бизнесе вы решаете с помощью AI-технологий?

- С помощью искусственного интеллекта мы автоматизировали множество процессов, что повысило эффективность работы и сократило время обслуживания покупателей. С помощью речевой аналитики данных Qazaq Oil контролирует соблюдение стандартов качества обслуживания клиентов, а для выявления их предпочтений была внедрена рекомендательная система в приложении VLife. Также с помощью мобильного приложения доступна бесконтактная заправка: можно выбирать ближайшую АЗС, вид топлива, объем, оплатить привязанной банковской картой и заправиться, не выходя из машины.

Диалог с клиентами был настроен через информационную систему Otvet.kz. С помощью QR кода на АЗС любой желающий может оставить комментарий или предложение, оценить уровень сервиса и приложить фото. Только в прошлом году в компанию поступило более 4000 обращений посредством QR.

- Можно ли сказать, что сегодня сеть АЗС Qazaq Oil охватывает всю страну?

- Да, Qazaq Oil имеет самое широкое покрытие сети в Казахстане. На сегодняшний день работают 364 АЗС, компания владеет 234 бензовозами, 12 собственными и 23 арендуемыми нефтебазами.

Кроме того, с 2021 года работает партнерская программа DODO (Dealer owned — Dealer operated).  Это полностью упакованная франшиза, которая предоставляет бренд, современные стандарты качества обслуживания, разработки и регламенты. За три года по этой программе открылись еще 30 АЗС: от поселка Денисовка в Костанайской области до Асык-Ата на самом юге страны, от точки в ауле Маржанбулак на западе Казахстана до двух новых комплексов в городе Семее. Только по программе DODO было трудоустроено около 400 казахстанцев, всего в компании Qazaq Oil работают около 5000 сотрудников.

- Кстати, о сотрудниках. Что вы можете сказать о себе как о работодателе?

- Qazaq Oil получил награду в номинации "Лучший работодатель года" в престижном конкурсе, организованном компанией Head Hunter и стал Лауреатом премии "Бизнес Кемелдік" – "Деловое совершенство" в рамках президентской премии "Алтын Сапа" за общественное признание выдающихся заслуг компании, добившейся успехов в общественной деятельности и внедрении прогрессивных подходов в бизнесе.

Это стало возможным благодаря тому, мы постоянно ведем работу по реализации социальных, спортивных, творческих и экологических проектов, объединенных в одну концепцию Well-being – программу, которая выстроена с учетом потребностей сотрудников даже самой удаленной АЗС.

А в конце прошлого года среди сотрудников всех 380 АЗС Qazaq Oil выбрали и наградили лучших. Победители Лиги чемпионов этого года получили денежные премии, сертификаты на приобретение бытовой техники, туров на отдых в Казахстане и за рубежом. К примеру, коллектив АЗС в поселке Келлеровка в Костанайской области, ставший победителем прошлого года, полным составом отдохнул в премиальном отеле Rixos Gulf Hotel Doha в столице Катара в феврале этого года.

Кроме того, в сентябре этого года топ-менеджеры проводили День солидарности и сами обслуживали клиентов: рассчитывали на кассе, протирали лобовые стекла, заливали бензин и предлагали выпить кофе. Так руководители поддерживают своих сотрудников, устраняя барьеры, что помогает повышать эффективность работы всей команды Qazaq Oil.

- Спустя пять лет, можете ли вы сказать, что вложения окупились, а бизнес стал прибыльным?

- Только за 2023 год компания Qazaq Oil выплатила 13,6 миллиарда тенге налогов в бюджет Казахстана. Но большой успех – это большая ответственность. И мы не только зарабатываем, но и стараемся принести пользу обществу.

С начала прошлого года компания ведет благотворительный проект "Марафон добрых дел" совместно с акиматом Астаны, в рамках которого помощь получили уже 5000 малообеспеченных столичных семей. Компания выделила средства для пострадавших от пожаров в Абайской и Костанайской областях.

Был успешно осуществлен проект "100 залов по настольному теннису от Qazaq Oil в 100 аулов" совместно с Федерацией настольного тенниса Республики Казахстан.

Особое внимание уделяется и культурной сфере: компания спонсировала возрождение легендарного фестиваля "Азия Дауысы", а также привезла мюзикл "Джулия" в Астану, подарив билеты на музыкальный вечер детям из аулов.

Сотрудники компании активно поддерживают инициативу сдачи крови и плазмы для центра крови.

В 2024 году Qazaq Oil планирует продолжить работу по поддержке важных для страны проектов и событий. Одним из них станет спонсорство строительства казахстанского павильона на юбилейной 60-й Венецианской биеннале современного искусства.

Таким образом, компания Qazaq Oil вот уже пять лет делает ставку на своевременное и логичное развитие в каждом из сегментов бизнеса. В планах – улучшать и расширять экосистему Qazaq Oil, делая жизнь казахстанцев комфортнее и проще, а значит – лучше.

Фото: Qazaq Oil.

ПОДЕЛИТЬСЯ СВОИМ МНЕНИЕМ И ОБСУДИТЬ СТАТЬЮ ВЫ МОЖЕТЕ НА НАШЕМ КАНАЛЕ В TELEGRAM!

Регистрация для комментариев:



Вам отправлен СМС код для подтверждения регистрации.




писатель и философ
Чингисхану не нужна была партия. Там и так было понятно, о чём речь.
Как Бэтмен Досаев "спасает" Алматы
Почему в Казахстане так любят чрезвычайные ситуации
Как школьники стали объектами травли
Почему власти не реагируют на сетевые призывы к расправе с учителями и школьниками Международной школы Алматы
"Лукойл": минус Европа, плюс Казахстан
В Казахстан приходит российская франшиза АЗС
Неудобные, но обоснованные вопросы об алматинских дорогах
Пришла весна и в Алматы обнажаются дорожные ямы
Атака на Израиль: версия для конспирологов
Есть все основания считать, что миром нашим правит вовсе не тайная лОжа, а явная лАжа
Крысы в Алматы: неожиданное появление, захват города и грядущие проблемы
Занимательная история Казахстана от Андрея Михайлова
Алма-Ата и Алматы. О творчестве и не только
"Ковры-груди", тюльпаны размером с телевизор и оцифрованные архивы художника - вот чем встречает нас весна
Будет ли лишена лицензии адвокат за “синяк под глазом Салтанат”
Завещание Бишимбаева
Как Bereke Bank навредил себе, постоянно отзывая ходатайство из кассационной коллегии
И почему на решения судебной коллегии Верховного суда не влияют публикации в СМИ
Полгода содержания парков и площадей Семея оценили в миллиарды
Работы нужно будет выполнять до конца нынешнего года
В Актобе задержали директора известного благотворительного фонда
Её подозревают в том, что часть собранных для лечения детей денег женщина присваивала себе
Когда правительство возьмётся за яйца
Прагматично-патриотическое молодёжное движение издало "Ежедневник строителя Второй Республики" с цитатами президента
"Самрук-Казына" окутал финансовой тайной проект "Комфортная школа"
Компании, которые участвовали в конкурсах, подписали соглашение о конфиденциальности
Казахская сказка о мальчике Бату стала хитом Amazon
Книга как отложенное оружие мира
Ратель. Лучшее за 2022 год. Эрик Байжунусов
Ratel.kz публикует самые читаемые материалы авторов сайта за прошедший год
Ратель. Лучшее за 2022 год. Аналитическая служба Ratel.kz
Ratel.kz публикует самые читаемые материалы авторов сайта за прошедший год
О запрете на экспорт, ручном управлении экономикой и индонезийском пальмовом масле
Все разумные решения принимаются по-разному, но глупые - одинаково
Макаш и Курмангазы
Как казахский правитель спас легендарного музыканта от тюрьмы
Однофамилец
Всевышний умеет шутить, посмеиваясь над нашими планами и так называемыми экспертами
На рынке арендного жилья Алматы происходит настоящая катастрофа
Казахстанцы без своего жилья будут копить на него ещё очень и очень долго
Исповедь молодого сантехника и молодого акима. Часть 1
- ВЛАДИМИР, огромное Вам человеческое спасибо от всей души и чистого сердца, самое главное здоровья и ещё раз здоровья. На таких людях как Вы, города и держатся. Профессионалов как Вы, необходимо ставить руководителями, которые знают проблему из внутри. Ещё раз ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!!!!!
Когда правительство возьмётся за яйца
- Просто шедевральная статья. Особенно в точности описывает функции партий, которые описаны в данной статье. Изречения которые должны быть прочитаны и приняты во внимание. Самое главное чтобы данный ежедневник был прочитан и принят во внимание. (Про выражение где фигурирует Троцкий просто ШЕДЕВРАЛЬНО и в точку)...
Отчего после публикаций Ratel.kz нервничают в ТОО "AB Energo"
- Сергей, ОГРОМНОЕ Вам спасибо за новое расследование. Всегда держите в напряжение. Ожидаем продолжение... (Интересно, что скажет ещё на это и ГУ "Аппарат акима Абайского района Карагандинской области)
Премьер Смаилов как аманат Назарбаева
- Спасибо большое , здоровье и удачи Вам и Вашим близким, то что Вы творите лучше всех государственных программ по воспитанию . Готовая программа к действию для улучшения жизни населения. Огромное удовольствие что у нас имеется такие журналисты и такой коллектив.
Депутатский запрос фракции "Ак жол": чем комитет гражданской авиации занимался пять лет
- Если случится ещё трагедия , то кого будут винить опять? Всех собак спустили на авиакомпанию Bek Air, хотя надо было просто решать проблему с незаконными постройками намного раньше этой катастрофы. Нельзя это так оставлять. Всех пересажать за коррупцию , кто являлся корнем проблемы!
Все дороги ведут в Каражал: горькая начинка "сладкого пирожочка"
- Огромное спасибо автору за проделанную работу! Только в нашей группе более 100 человек постравших от этой компании в лице гендиректора Максата Токмагамбетова, бессовестного, наглого мошенника, который почему-то до сих пор остаётся безнаказанным, хотя прокуратура и следственные органы завалены сотнями, сотнями заявлений пострадавших. Но мы не остановимся и будем добиваться, чтобы этот "человек", наконец-то, понёс наказание!
Как аким Досаев уничтожает Алматы и рейтинги президента Токаева
- Каменское плато- в р-не обсерватории идет застройка, хотя весной сошел оползень на ул Алмалыкской. Акимат частично помог организовав сброс воды с вышележащего участка на нижнюю часть улицы и домовладельцу в расчистке. Но других мер по предотвращению развития оползневой зоны не принято. Вырублен сад, на месте его строится элитный комплекс Вилла Белгравиа. Летом, здесь нехватка воды, отключения электроэнергии, что будет при вводе в эксплуатацию этого, т.к.доп коммуникаций застройщик не делает.