Какие обращения потребителей финансовых услуг рассматривал финрегулятор в феврале 2021 года

1860 просмотров
0
FinGramota
Суббота, 03 Апр 2021, 11:00

Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка опубликовало обзор финансового сектора за февраль 2021 года.

В феврале 2021 года деятельность Агентства в вопросах защиты прав потребителей в основном была связана с рассмотрением заявлений заемщиков об оказании содействия и принятии мер для снижения их долговой нагрузки, в том числе в рамках Программы, а также о порядке использования единовременных пенсионных выплат.

Читайте также
Мошенники в сети: как уберечь детей от киберпреступников

В феврале Агентством рассмотрено 1 868 обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью финансовых организаций, организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, а также коллекторских агентств. Наибольшая доля обращений приходится на банковский сектор (банки и организации, осуществляющие отдельные виды банковских операций), которая составляет 70% от общего количества обращений.

В частности, граждане обращались по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность - 10,2%, субъектов страхового рынка – 1,6%, субъектов рынка ценных бумаг - 1% и коллекторских агентств - 4%, а также иных организаций - 13,4% от общего количества рассмотренных обращений.

Актуальными вопросами обращений являлись:

1) в банковском секторе:

- реструктуризация/рефинансирование (в том числе по условиям Программы) и прощение задолженности;

- обращение банками второго уровня взыскания в безакцептном порядке на деньги, находящиеся на счетах в других банках;

- разъяснение норм нормативных правовых актов по банковскому сектору;

- проверка условий банковского договора займа на соответствие требованиям законодательства РК.

 2) в страховом секторе:

- неосуществление страховой выплаты;

- проверка условий договора страхования на соответствие требованиям законодательства РК.

Читайте также
Онлайн-покупки: правила безопасности

3) в микрофинансовом секторе:

- разъяснение нормативных правовых актов, регулирующих деятельность организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность;

- о проведении проверки деятельности микрофинансовой организации;

- снижение ставки вознаграждения по микрокредитам.

4) по деятельности коллекторских агентств:

- неправомерность действий сотрудников коллекторских агентств.

Применённые меры воздействия и санкции

В феврале по выявленным нарушениям законодательства РК в действиях банков второго уровня, организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций, страховых (перестраховочных) организаций, а также организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность и коллекторских агентств Агентством применено 15 рекомендательных мер надзорного реагирования, 3 письменных предписания и 11 административных взысканий на общую сумму 2 839,7 млн тенге, в том числе в отношении:

 1) банков второго уровня - 13 рекомендательных мер надзорного реагирования, 5 административных взыскания на сумму 2 037,5 млн тенге;

 2) организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций - 1 рекомендательная мера надзорного реагирования;

3) страховых (перестраховочных) организаций - 1 рекомендательная мера надзорного реагирования;

 4) организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность - 2 письменных предписания, 5 административных взысканий на сумму 364,6 млн тенге;

5) коллекторских агентств - 1 письменное предписание, 1 административное взыскание на сумму 437,6 млн тенге.

Читайте также
Кредиты: правила пользования

Основные нарушения прав потребителей финансовых услуг касались:

  • подачи получателем кредитного отчета запроса о представлении кредитного отчета без согласия субъекта кредитной истории;
  • ненадлежащего обслуживания банковских займов, некорректного отражения в рекламе о банковских услугах сведений о номере выдачи лицензии и наименовании органа, выдавшего лицензию;
  • нарушений требований Порядка приостановления выплат сумм основного долга и вознаграждения по займам;
  • несоблюдения банком внутренних правил, процедур, процессов;
  • открытия счетов с целевым назначением не соответствующим условиям договора счета, а также принятия заявлений не по установленной форме; 
  • несвоевременного направления заявлений страховому омбудсману, а также непредоставления ответов на заявления с указанием дальнейшего порядка урегулирования спора; 
  • осуществления действий (операций) без направления уведомления в уполномоченный орган об утверждении услуг по предоставлению микрокредитов;
  • нарушения требований Порядка заключения договора о предоставлении микрокредита; 
  • осуществления недобросовестных действий, вводящих лицо, с которым взаимодействует коллекторское агентство, в заблуждение относительно оснований возникновения задолженности,
  • предоставления в уполномоченный орган недостоверной информации о коллекторской деятельности.

О ходе реализации Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов)

Рефинансирование ипотечных жилищных займов (ипотечных займов) осуществляется 18 банками и 3 ипотечными организациями.

На 1 марта в рамках первой части Программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, банками одобрено 28 949 заявок на рефинансирование на сумму 182,8 млрд тенге, рефинансировано 27 952 займа на сумму 170,2 млрд тенге, из них с 2020 года рефинансировано 1 302 займа на сумму 11,9 млрд тенге.

Читайте также
Псевдоюристы обещают закрыть кредиты и вернуть потерянные средства

В рамках второй части Программы, банками в декабре 2020 года завершена конвертация валютных ипотечных займов, выданных до 01.01.2016г.

За период реализации первой и второй частей Программы банками проведена конвертация 27 202 валютных ипотечных займов на сумму 222,6 млрд тенге.

В рамках третьей части Программы банками проводится работа по оказанию ипотечным заемщикам, займы которых ранее были рефинансированы в рамках Программы по категории СУСН, дополнительной помощи в виде уменьшения задолженности заемщика и установления льготных графиков погашения, а также возврату в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка.

Источник: fingramota.kz.

Регистрация для комментариев:



Вам отправлен СМС код для подтверждения регистрации.




журналист
Если рейтинг новостей запредельно высок, то это означает только одно - дно тупости уже достигнуто.
Как Бэтмен Досаев "спасает" Алматы
Почему в Казахстане так любят чрезвычайные ситуации
Как школьники стали объектами травли
Почему власти не реагируют на сетевые призывы к расправе с учителями и школьниками Международной школы Алматы
Правительство планирует приватизировать Атырауский и Павлодарский НПЗ
Несмотря на дорогостоящую модернизацию, за три года на этих заводах произошло 115 внеплановых остановок
США в первой половине XIX века – всё, как у нас
Кризис может ускорить процесс либерализации экономики. А может и не ускорить
Почему и как "Исламское государство" наносит удары по государству Российскому и является общей угрозой для всех
Пока США, Европа, Россия и Китай спорят друг с другом и готовятся к войне, против них войну уже ведет организация "Исламское государство"
Бешбармак: когда он появился и почему некоторые считают его "русской выдумкой"
Занимательная история Казахстана от Андрея Михайлова
Алма-Ата и Алматы. О творчестве и не только
"Ковры-груди", тюльпаны размером с телевизор и оцифрованные архивы художника - вот чем встречает нас весна
Не Бишимбаев, а его брат - показатель болезни нашего общества
Когда у нас стукачи превратятся в людей с правильной гражданской позицией
В Казахстане ликвидируют посредников на рынке электроэнергии
Кого из них лишат лицензии с 1 апреля и в чьи карманы уйдёт прибыль в 150 млрд
Жителю ВКО суд запретил таксовать в Казахстане
Судоисполнитель через суд лишил должника водительского удостоверения
В Актобе объявили режим ЧС
Аким Актобе обратился к актюбинцам, которых власти до этого успокаивали и обещали, что ничего страшного не будет
Когда правительство возьмётся за яйца
Прагматично-патриотическое молодёжное движение издало "Ежедневник строителя Второй Республики" с цитатами президента
"Самрук-Казына" окутал финансовой тайной проект "Комфортная школа"
Компании, которые участвовали в конкурсах, подписали соглашение о конфиденциальности
Казахская сказка о мальчике Бату стала хитом Amazon
Книга как отложенное оружие мира
Ратель. Лучшее за 2022 год. Эрик Байжунусов
Ratel.kz публикует самые читаемые материалы авторов сайта за прошедший год
Ратель. Лучшее за 2022 год. Аналитическая служба Ratel.kz
Ratel.kz публикует самые читаемые материалы авторов сайта за прошедший год
О запрете на экспорт, ручном управлении экономикой и индонезийском пальмовом масле
Все разумные решения принимаются по-разному, но глупые - одинаково
Макаш и Курмангазы
Как казахский правитель спас легендарного музыканта от тюрьмы
Однофамилец
Всевышний умеет шутить, посмеиваясь над нашими планами и так называемыми экспертами
На рынке арендного жилья Алматы происходит настоящая катастрофа
Казахстанцы без своего жилья будут копить на него ещё очень и очень долго
Исповедь молодого сантехника и молодого акима. Часть 1
- ВЛАДИМИР, огромное Вам человеческое спасибо от всей души и чистого сердца, самое главное здоровья и ещё раз здоровья. На таких людях как Вы, города и держатся. Профессионалов как Вы, необходимо ставить руководителями, которые знают проблему из внутри. Ещё раз ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!!!!!
Когда правительство возьмётся за яйца
- Просто шедевральная статья. Особенно в точности описывает функции партий, которые описаны в данной статье. Изречения которые должны быть прочитаны и приняты во внимание. Самое главное чтобы данный ежедневник был прочитан и принят во внимание. (Про выражение где фигурирует Троцкий просто ШЕДЕВРАЛЬНО и в точку)...
Отчего после публикаций Ratel.kz нервничают в ТОО "AB Energo"
- Сергей, ОГРОМНОЕ Вам спасибо за новое расследование. Всегда держите в напряжение. Ожидаем продолжение... (Интересно, что скажет ещё на это и ГУ "Аппарат акима Абайского района Карагандинской области)
Премьер Смаилов как аманат Назарбаева
- Спасибо большое , здоровье и удачи Вам и Вашим близким, то что Вы творите лучше всех государственных программ по воспитанию . Готовая программа к действию для улучшения жизни населения. Огромное удовольствие что у нас имеется такие журналисты и такой коллектив.
Депутатский запрос фракции "Ак жол": чем комитет гражданской авиации занимался пять лет
- Если случится ещё трагедия , то кого будут винить опять? Всех собак спустили на авиакомпанию Bek Air, хотя надо было просто решать проблему с незаконными постройками намного раньше этой катастрофы. Нельзя это так оставлять. Всех пересажать за коррупцию , кто являлся корнем проблемы!
Все дороги ведут в Каражал: горькая начинка "сладкого пирожочка"
- Огромное спасибо автору за проделанную работу! Только в нашей группе более 100 человек постравших от этой компании в лице гендиректора Максата Токмагамбетова, бессовестного, наглого мошенника, который почему-то до сих пор остаётся безнаказанным, хотя прокуратура и следственные органы завалены сотнями, сотнями заявлений пострадавших. Но мы не остановимся и будем добиваться, чтобы этот "человек", наконец-то, понёс наказание!
Как аким Досаев уничтожает Алматы и рейтинги президента Токаева
- Каменское плато- в р-не обсерватории идет застройка, хотя весной сошел оползень на ул Алмалыкской. Акимат частично помог организовав сброс воды с вышележащего участка на нижнюю часть улицы и домовладельцу в расчистке. Но других мер по предотвращению развития оползневой зоны не принято. Вырублен сад, на месте его строится элитный комплекс Вилла Белгравиа. Летом, здесь нехватка воды, отключения электроэнергии, что будет при вводе в эксплуатацию этого, т.к.доп коммуникаций застройщик не делает.