Чиновники научат жителей Астаны быть более требовательными к таксистам
На снимке в центре: Медет Курманов.
Акимат Астаны планирует научить жителей столицы стать более требовательными к качеству услуг таксистов. Для этого чиновники зарегистрировали номер в WhatsApp, чтобы клиенты таксопарков могли пожаловаться на водителей. Об этом во вторник, 5 сентября, на пресс-конференции в столичном акимате сообщил председатель правления ОЮД "Ассоциация транспортников Астаны" Медет КУРМАНОВ.
"Если пассажир не хочет звонить в call-центр, мы решили открыть общий номер WhatsApp для приёма жалоб и предложений. (...) Буквально в течение двух недель мы его включим. Этот номер я могу озвучить, он работает - 87005557607. Это общий номер, куда пассажиры и клиенты могут жаловаться по любым причинам, если они чем-то недовольны: если водитель не включил счётчик, находится в шортах, неопрятно одет или процесс перевозки, вождение водителя был не совсем безопасным, и клиент считает, что получил какой-то моральный ущерб из-за того, что он быстро ехал, нарушал какие-то правила. По любым поводам и случаям можно сюда отправлять жалобы, – сказал Медет Курманов.
В акимате Астаны уточняют, что при подаче жалобы в WhatsApp важно указать название компании-перевозчика и бортовой номер автомобиля. Транспортники призывают горожан обращать внимание на таксометр. Если водитель не включил его, за поездку можно не платить.
- Если водитель не включил таксометр, пассажир имеет полное право не оплачивать поездку. Было несколько фактов, когда пассажиры звонили в call-центр и поездка для них была бесплатной. Есть понимание того, что пока мы не выявим эти факты (нарушений — А.Б.), мы не можем реагировать на того или иного водителя. То есть клиенты не сообщают о таких ситуациях. Когда начались негодования и обсуждения в социальных сетях, тогда все вспомнили, что когда-то кого-то, не включив счётчики, довезли. И такая волна негатива пошла именно через социальные сети на общие службы такси, – сказал Медет Курманов.
В этом году в Астане запустили единую службу такси, автомобилям которой разрешено передвигаться по автобусной полосе bus line и парковаться на специальных парковках. Однако многие жители столицы все еще предпочитают пользоваться услугами так называемых «бомбил».
С 12 сентября по 11 октября на отработку выйдет Местная полицейская служба. Стражи порядка обещают наказывать всех, кто зарабатывает на жизнь нелегальными перевозками.
Фото автора.
