Как "Правительство для граждан" зарабатывает сотни миллионов на автоответчике

7449 просмотров
0
Анастасия БАГРОВА
Пятница, 24 Дек 2021, 18:30

Единый контакт центр 1414 вместо круглосуточных консультаций включил автоответчик

Единый контакт центр 1414 (ЕКЦ) работает уже десять лет, по словам председателя правления госкорпорации "Правительство для граждан" Адиля КОЖИХОВА, за эти годы операторы обработали 40 миллионов звонков – это 7,5 звонков в минуту. На деятельность 1414 государство выделяет через тендер Министерства цифрового развития 700 млн тенге. Традиционно их получает НАО "Правительство для граждан" методом из одного источника.

Согласно техспецификации, за один квартал года операторы должны ответить на 1,5 млн звонков, это более 16 тысяч запросов в день. Консультации также оказывают по видеозвонку и электронной почте, через чат-боты. Но нас заинтересовали вовсе не услуги  или количество звонков, а сам тендер и утверждённый порядок деятельности ЕКЦ. Правила организации работы были обновлены и подписаны ещё в 2016 году, тогда министром по инвестициям и развитию был Женис КАСЫМБЕК. Документ был согласован с министром нацэкономики Ерболатом ДОСАЕВЫМ. В утверждённом "Порядке деятельности" указано, что ЕЦК 1414 должен предоставлять круглосуточные консультации:

Читайте также
Багдат Мусин: Теперь госуслуги будут предоставляться везде

1) осуществляет круглосуточное консультационное сопровождение физических и юридических лиц по вопросам оказания государственных и иных услуг;

2) осуществляет круглосуточное консультационное сопровождение государственных органов по вопросам оказываемых им информационно-коммуникационных услуг;

3) осуществляет круглосуточное консультационное сопровождение физических и юридических лиц, государственных органов по вопросам "электронного правительства";

4) направляет оператору ИКИ, государственным органам и иным организациям запросы для дачи разъяснений по вопросам, возникшим у получателя информационно-коммуникационных, государственных и иных услуг;

5) на систематической основе направляет оператору ИКИ, государственным органам и иным организациям информацию по поступившим обращениям физических и юридических лиц.

В документе черным по белому написано, что единый контакт-центр должен предоставлять свои услуги населению круглосуточно, без перерывов, выходных и праздничных дней.

В техспецификации под пунктом четыре также указано, что поставщик услуги должен обеспечивать бесперебойную работу ЕЦК "для оказания круглосуточной консультации". При этом номер могут отключить только для проведения профилактических работ. В других случаях в общей сложности за три месяца 1414 может не работать только два часа.

Читайте также
Багдат Мусин: Мы не отдадим eGov России

"Услуги Единого контакт-центра должны оказываться с 1 апреля и по 31 декабря 2021 года, ежедневно с 09:00 до 21:00 часов. Круглосуточный дозвон на номер 1414 обеспечивается интерактивным речевым консультантом. Все характеристики данных услуг должны соответствовать данной технической спецификации", - указано в документе, который утверждён председателем комитета государственных услуг министерства цифрового развития Даулетом БЕКМАНОВЫМ. 

Однако на деле, кроме самого дозвона, никаких круглосуточных консультаций казахстанцы получить не могут. Вместо речевого консультанта включается автоответчик, который просит перезвонить в рабочее время с 9:00 до 18:00. Всего ЕКЦ обслуживает вопросы по 6 позициям, но ни по одной из них не работает 24 часа в сутки. Очевидно, что в "Правительстве для граждан" своё понимание круглосуточной работы. Сейчас роботами пользуются банки, интернет-компании, крупные ритейлеры. Искусственный интеллект обрабатывает речевой запрос по ключевым словам предлагая варианты решения, если ни один из них не подходит, то звонок переключают на оператора. В итоге это помогает оказывать консультации действительно круглосуточно, а ещё разгрузить людей, которые разбираются с более трудными проблемами. На сайте egov указано, что по этому номеру можно получить консультации с 9:00 до 21:00, но автоответчик советует звонить до 18:00. Например, через 1414 можно узнать о деятельности проекта Ashyk. Учитывая, что он как раз рассчитан на заведения, которые могут работать до глубокой ночи, было бы логично, если бы люди могли получить ответы на некоторые вопросы позже 21:00. Но единственный совет, который может дать автоответчик ЕЦК, это перезвонить с 9:00 до 18:00.

Фото: inform.kz.

ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НАШ КАНАЛ И ЧИТАЙТЕ НАС В TELEGRAM!

Регистрация для комментариев



Вам отправлен СМС код для подтверждения регистрации.





президент Казахстана
- Моя цель - дать больше свободы моему народу, укрепить демократию и верховенство закона. Меня как президента не интересуют никакие привилегии и льготы. Я не приемлю этого.
Судебная система продолжает защищать интересы ростовщиков
Городской суд Алматы задним числом отменил решение против кредитора, выдавшего заём под 11 907 процентов годовых
Как $100 млрд, выведенных за рубеж, за неделю сократились в 100 раз
Правительству бутылку "Боржоми" надо было открывать раньше
Средняя зарплата сотрудников Центра Назарбаева приближается к полутора миллионам тенге в месяц
За укрепление межконфессионального и межцивилизационного диалога в Казахстане платят больше, чем министрам и депутатам
Кто и почему пытается скрыть причины крушения Fokker-100 авиакомпании “Bek Air”
Министерство индустрии и инфраструктурного развития отказывается предоставлять оригинал Окончательного отчёта по расследованию авиакатастрофы
План Б: "КазМунайГаз" готовится к антироссийским санкциям
Компания инициировала внесение во все соглашения с российскими партнёрами так называемых "санкционных оговорок"
Первые люди в долине Или: ниже Капчагая обнаружены каменные орудия, сопоставимые с древнейшими артефактами Земли!
Живописный Казахстан: взгляд Андрея Михайлова
В ожидании нефтяного дождя
JP Morgan: Brent может подорожать до $125 за баррель в 2022 году и до $150 за баррель в 2023 году
Алихан Букейханов: взгляд из России
О новой книге российского историка Виктора Козодоя "Алихан Букейханов: человек-эпоха"
За базар кто ответит?
У здания есть концепция, которую задолго до нас продумывали умные и талантливые люди и которую сейчас и не разглядеть
Траектории казахстанского пути. Часть 2: Декларативная демократизация
Подмена реформ декларациями приведёт к тому, что страна потеряет свой очередной шанс на увеличение потенциала развития
О медицинской философии
Почему врачи не лечат своих близких и родственников
Есть ли у Победы цена
Готовы ли будут США продолжать и дальше наращивать многомиллиардные финансовые вливания в Украину
В павлодарской полиции снова голый тыл
В Павлодаре младший лейтенант полиции подшофе катала начальника управления тылового обеспечения на его машине и сбила мальчика
Почему стать почётным гражданином Шымкента не так престижно, как почётным гражданином Алматы
Одним вручают латунные знаки отличия, а другим - серебряные с позолотой и фианитами
Полицейская, которая расследовала январские события, попала в следственный изолятор
Она обещала "отмазать" актюбинку от суда, но не сделала этого
О запрете на экспорт, ручном управлении экономикой и индонезийском пальмовом масле
Все разумные решения принимаются по-разному, но глупые - одинаково
О биографиях казахстанских "молодых политиков"
Незатейливая политтехнология, из разряда "простота хуже воровства"
Санкции против России: три проблемы для Казахстана
Для гармоничного и эффективного развития нам ни в коем случае не нужно обособляться от всего мира
Однофамилец
Всевышний умеет шутить, посмеиваясь над нашими планами и так называемыми экспертами
На рынке арендного жилья Алматы происходит настоящая катастрофа
Казахстанцы без своего жилья будут копить на него ещё очень и очень долго
Мы прошли климатическую точку невозврата
Настоящая катастрофа начнётся, когда растают ледники
Красная линия как казахская национальная идея
- Спасибо, Марат. Вы очень здорово сформировали и высказали свою боль и мою тоже. Если бы эти мысли дошли до каждого жителя нашей страны, наверное было бы легче жить. Я вот еще думаю, неужели нашему ЕЛЬБАСЫ дожив до старости, не стыдно читать щитки-лозунги "шал кет"?
Откуда у Жакипа Асанова синдром Елбасы
- Уважаю людей которые идут против системы.в судах идёт беспредел и неужели,если просто по человечески судья решил принять сторону обвиняемого,то её просто надо уничтожить? А Асанову надо лучше посмотреть с кем он работает.Я думаю правда восторжествует
Обращение Тимура Кулибаева
- Спасибо за работу.Вы действительно помогли услышать нас предпринимателей на верху. СПАСИБО
Руководитель отдела строительства города Абая обвинил журналиста Ratel.kz в клевете
- Уважение за проделанный огромный объем работы при расследовании. Очень хлесткий, конкретный цикл статей "Из жизни отечественных нечестных чиновников"
15 мешков с мясом сайги изъяли у астанчанина
- А кто что предполагает крышёванный браконьер или нет? 15мешков мяса сайги это минниум 15 голов краснокнижных,один столько не набьёт. Скорее всего организованная поставка дичи,в ресторан,кафе с экзотическими блюдами в расчёте на репектабельного клиента,значит цена мясу будет такой же как подать блюдо из варана завезенного из Камеруна. Да нравы вседозволенности перехолят все границы,ожиревшие НурСултановцы не начнут ли поедать младенцев,при таких зряплатах чиновников возможен даже каннибализм.
Как "пилят" Нацфонд: кто заработал на жилье для многодетных семей в Абае. Часть 4
- Здравствуйте мне хотелось узнать почему в этих домах выдаються квартиры очередникам, многодетным семьям, малаимущим как арендное жилье без права приватизации получаеться нас в любой удобный для них момент могут выгнать на улицу? Мы стоим на очереди как многодетные и нам звонят с Акимата чтоб мы привезли документы на квартиру в 12доме мы хотим откозаться и мы автомотически слетим с очереди
Пострадавшей в ДТП павлодарке выкроили и сшили новый глаз
- Спасибо огромное завотделением Касымхану Тлеубаеву,всему коллективу офтальмологического отделения Павлодарской больницы. Крепкого вам всем здоровья и успехов во всем. Поздравляю счастливую пациентку. Я из города Актобе. Не видит правый глаз,влажная макулодистрофия, в левом глазу сухая макулодистрофия. Врачи глазной клиники ничем помочь не могут. Молю Аллаха сохранить зрение одного глаза и радуюсь за каждого кому вернули зрение. Всех вам благ.