В Казахстане проведено социальное исследование по вопросам прав потребителей, которое позволило определить основные сферы, где нарушаются права казахстанцев, передает КазТАГ со ссылкой на сообщение Комитета по защите прав потребителей Министерства национальной экономики РК.
«Основные сферы, где нарушаются права потребителей, - розничная торговля, общественное питание, ЖКХ и общественный транспорт», - говорится в сообщении ведомства.
Как поясняется, в опросе участвовали 2,5 тыс. респондентов из 14 областей Казахстана, городов Астаны и Алматы.
«Как показали результаты исследования, в целом по Казахстану в основном права потребителей нарушались в сфере обслуживания – 76%. Больше всего таких случаев наблюдалось в Мангистауской области – 85%. Меньше всего в Костанайской области – 69%. Случаев потребления некачественных товаров в целом по Казахстану произошло больше всего в Северо-Казахстанской области – 74%, меньше всего в Павлодарской области – 59%», - уточняется в информации.
Наиболее частыми нарушениями стали несоответствие цены и чека – 34%, навязывание покупателям дополнительных товаров – 29%, грубость персонала – 25% и несоответствие качества товара или услуг заявленному уровню – 24%.
При этом отмечается, что «потребители сами лишь иногда проверяют срок годности товаров перед покупкой, редко интересуются наличием потенциально вредных добавок в приобретаемых ими товарах, а информацию, касающуюся защиты прав потребителей, размещаемую в местах продаж, большинство людей никогда не изучает».
«Отсюда имеет место средняя удовлетворенность качеством предоставляемых услуг, недовольство действиями продавцов товаров и поставщиков услуг, невысокий уровень осведомленности о законодательстве в области защиты прав потребителей и, как правило, нежелание отстаивать свои права в суде», - подчеркивается в информации.
«Подавляющее большинство опрошенных, когда их потребительские права были нарушены, свои права не отстаивали и никуда не обращались. Намерение отстаивать свои права в суде зависит от стоимости товара: если она составляет большую величину, то большинство опрошенных готовы идти в суд, в противном случае они не будут этим заниматься», - заключается в сообщении.
