Шесть лет назад на месте привычного логотипа "КазМунайГаз" появился новый бренд — Qazaq Oil. Сине-оранжевая кнопка "Push" стала символом запуска масштабной трансформации: стратегической, визуальной и операционной. Сегодня Qazaq Oil — крупнейшая сеть автозаправочных станций в Казахстане с 378 комплексами по всей стране и один из лидеров в сфере топливного ритейла и придорожной инфраструктуры.
Топливо — основа, но не предел
Ставка на премиальное топливо стала важным этапом в стратегии компании. В сотрудничестве с международным энергетическим концерном TotalEnergies® Qazaq Oil запустил линейку брендов Tulpar: бензин Tulpar-92, Tulpar-95, Tulpar-98 и дизельное топливо Tulpar-ДТ. Все продукты содержат европейские многофункциональные присадки, улучшающие характеристики ГСМ.
"Переход на топливо Tulpar — это шаг к более современному, экологичному и надежному обслуживанию. Мы уверены, что клиенты особенно оценили его преимущества в условиях холодной зимы", — отмечают в компании.
Среди преимуществ топлива Tulpar — повышение мощности двигателя, защита от коррозии, снижение выбросов и экономия расхода. Особое внимание уделено дизельному продукту: он обеспечивает устойчивость к замерзанию и надежность системы даже в экстремальных климатических условиях.
Масштабная модернизация: техника, сервис, дизайн
После приватизации компания начала с полной технической реконструкции. Устаревшее оборудование было заменено на современные топливораздаточные колонки от Gilbarco, установлены трубопроводы Durapipe PLX и сертифицированные резервуары, исключающие загрязнение топлива. Все это повысило точность отпуска, безопасность и стабильность обслуживания.
Но дело не только в технике. Интерьеры и экстерьеры АЗС были переработаны с акцентом на удобство клиентов. Площади торговых зон увеличены, улучшено благоустройство, установлены современные кофемашины и ультрабыстрые печи. Станции стали полноценными точками притяжения с качественным фастфудом и атмосферой уюта.
Собственные бренды: от автотоваров до лимонадов
Qazaq Oil активно развивает товарную линейку под собственными брендами. Помимо технических жидкостей, компания выпускает энергетик и бутилированную воду Tulpar, а также освежающие напитки Q-Tea и Q-Lemonade. Продукция производится по высоким стандартам и уже заслужила лояльность клиентов.
Цифровизация клиентского опыта
Для повышения удобства клиентов Qazaq Oil активно сотрудничает с цифровыми партнерами. Одним из ключевых является приложение Vlife, которое обеспечивает удобную бесконтактную оплату топлива, систему накопления и использования бонусов, а также персонализированные предложения. Пользователи могут выбрать ближайшую АЗС, указать вид и объем топлива, оплатить через смартфон и заправиться, не выходя из автомобиля.
Введена речевая аналитика, контролирующая качество общения персонала с клиентами, и единый канал обратной связи через Otvet.kz: пользователи могут оставить отзывы, предложения и фото через QR-код на станции.
Франшиза и поддержка МСБ
Компания развивает франчайзинг как новый вектор роста и поддержки малого и среднего бизнеса. Бренды Q-Café и DODO становятся привлекательной возможностью для предпринимателей в регионах.
"Благодаря покупателям франшизы было создано дополнительно более 500 рабочих мест. Кроме того, увеличение партнерской сети напрямую повлияло и на общую сумму налоговых отчислений в бюджет. Только за 2024 год компания выплатила 15,6 миллиарда тенге в пользу государства", — уточняют в компании.
Также Qazaq Oil помогает в развитии партнерских сервисов — на АЗС расположены электрозарядные станции Qazaq Energy Charge и фандоматы Sparklo по приему бутылок.
В центре внимания — человек
Qazaq Oil делает ставку на корпоративную культуру и развитие персонала. Программа Well-being охватывает все регионы страны и включает спортивные, экологические, обучающие и творческие проекты. В компании работают сотрудники с многолетним стажем, для которых работа здесь стала частью жизненного пути.
"В компании я работаю уже 19 лет. Предложение стать менеджером АЗС я приняла в канун ребрендинга, а сейчас курирую семь станций в Атырауской области. Благодаря этой работе мы наконец достроили семейный дом. Я сама проектировала его до мелочей. Все — благодаря тем знаниям и опыту, что дала компания", — рассказывает Сауле КУСАИНОВА, территориальный менеджер.
Дополнительным элементом нематериальной мотивации стал ежегодный конкурс "Лига чемпионов". Победители, представляющие целую команду — менеджеров, кассиров и операторов, получают возможность отправиться на отдых в пятизвездочный отель за границей.
Например, в этом году команда АЗС из поселка Келлеровка провела отпуск в пятизвездочном отеле в Египте, а в прошлом – в престижном Rixos Gulf Hotel Doha, расположенном в столице Катара. К слову, эта команда второй год подряд забирает пальму первенства среди заправок по всей стране.
"Впечатления колоссальные — до сих пор не верится, словно в сказке побывал. Честно, не ожидал, что такое возможно. Многие друзья и знакомые тоже не верили: как это — компания берет и отправляет сотрудников на отдых? А когда мы вернулись, стало очевидно: да, мы действительно хорошо поработали, заслужили — и компания это оценила", — говорит Петр ДОМБОВСКИЙ, оператор АЗС Т-052.
"Мне невероятно повезло — в этом году я попала в Египет! Мы выиграли поездку, и я наконец увидела то, о чем мечтала с детства. Это была моя самая заветная мечта, и Qazaq Oil помог осуществить ее. Я расплакалась у пирамид — настолько все это было трогательно. Раньше думала, что такие мечты несбыточны, а теперь знаю: все возможно", — с благодарностью рассказывает Евгения РЫБИЦКАЯ, кассир АЗС в поселке Келлеровка.
Ответственный бизнес
Компания признавалась лучшим работодателем года (по версии HeadHunter) и лауреатом премий "Бизнес Кемелдік" и "Алтын Сапа". Социальная ответственность — часть ДНК Qazaq Oil. Весной прошлого года компания направила 150 млн тенге на восстановление домов, пострадавших от паводков, а в рамках совместной инициативы с акиматом Астаны "Марафон добрых дел" передала за два года 8000 продовольственных наборов по 40 килограммов каждый малоимущим семьям.
Не просто заправка
Qazaq Oil уже не просто АЗС. Это полноценная экосистема, включающая топливо, фастфуд, товары, цифровые сервисы, программы лояльности и устойчивые технологии. Индекс лояльности клиентов (NPS) стабильно превышает 74%.
"Сегодня мы больше, чем просто заправка. За шесть лет мы создали динамично развивающуюся экосистему. В ближайших планах — запуск новых направлений и улучшение действующих проектов", — подчеркивает генеральный директор Qazaq Oil Тулемис ШОТАНОВ.
Фото: Qazaq Oil.
ПОДЕЛИТЬСЯ СВОИМ МНЕНИЕМ И ОБСУДИТЬ СТАТЬЮ ВЫ МОЖЕТЕ НА НАШЕМ КАНАЛЕ В TELEGRAM!
