Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) запустило в пилотном режиме цифровую платформу FinOtinish. Через неё клиенты банков подают обращения и следят за тем, на каком этапе рассмотрение и сколько времени на ответ осталось у банка, Сообщает МИА «Ratel Media» со ссылкой на АРРФР.
«Мы последовательно смещаем акцент с реагирования на наступившие нарушения на их предупреждение», — отметил первый заместитель председателя АРРФР Тимур Абилкасымов.
По его словам, из обращений регулятор получает ранние сигналы о системных проблемах в банковских продуктах и в работе с клиентами.
Как подать обращение через FinOtinish
Обращение подают онлайн с ЭЦП. Платформа автоматически направляет его в ту финансовую организацию, которую выбрал клиент.
В одном обращении указывают одну организацию. Если вопрос касается нескольких банков, в каждый подают отдельное обращение.
Ответ банка приходит в личный кабинет на платформе, уведомление о нём приходит на электронную почту.
Когда обращение передают банковскому омбудсману
Если банк не урегулировал вопрос, обращение можно передать банковскому омбудсману в пределах его компетенции. Омбудсман рассматривает дело после того, как финансовая организация дала ответ.
Какие банки подключены к FinOtinish
В пилотном проекте участвуют четыре банка: АО «Фридом Банк Казахстан», АО «Банк ЦентрКредит», АО «Жилищный строительный сберегательный банк "Отбасы банк"» и АО «Alatau City Bank». Анонсируется, что остальные банки подключат к платформе в течение 2027 года.
FinOtinish и eOtinish: какие каналы для жалоб сохраняются
FinOtinish не заменяет существующие каналы связи потребителей банковских услуг и структур, которые им помогают. Клиенты банков по-прежнему могут обращаться в АРРФР через eOtinish, а также к банковскому омбудсману или в суд.
Обезличенную аналитику по обращениям с платформы агентство будет использовать в поведенческом надзоре.
