Қаз   Рус

С вами говорит робот из egov

626 просмотров
2
Болат Абилкасимов
Пятница, 11 Авг 2017, 19:00

Единый контакт-центр портала электронного правительства модернизируют

Читайте также
Миллиардерша из Майкудука

Около 40 операторов в зале безостановочно отвечали на звонки. Перед каждым из них стоял монитор с открытой базой, на столах местами лежали талмуды Налогового кодекса и обязательно маленькое зеркальце – вот и вся обстановка.

Помещение единого контакт-центра портала электронного правительства оказалось неожиданно маленьким.

Журналисты, которым в пятницу, 11 августа, в ходе пресс-тура по фронт-офисам госкорпорации «Правительство для граждан» решили показать работу этого подразделения, шумной толпой заполнили проходы, но операторы call-центра восприняли это стоически и продолжали бубнить в гарнитуры.

- А почему перед каждым оператором стоит зеркальце? – удивлялись журналисты.

- Просто перед каждым звонком нужно улыбнуться. Люди чувствуют это по голосу, - поясняла директор единого контакт-центра Анар УМАНОВА.

Улыбаться операторам call-центра приходится часто. За первое полугодие 2017 года они ответили на 2,5 млн звонков.

И надо полагать в будущем эта цифра значительно вырастет, ибо единый контакт-центр ждет столь любимая нашими чиновниками модернизация.

С января 2018 года Министерство информации и коммуникаций планирует объединить под одним номером также телефоны доверия всех госорганов.

Читайте также
Даурен Абаев рассказал, откуда очереди в ЦОНах

- Есть в Министерстве по делам религий, например, вопросы людей, которые пострадали от деструктивных течений. Сейчас вспомнить номер этого госоргана тяжело будет. Нам гораздо удобнее везде говорить – если есть вопросы, касающиеся телефонов доверия, госуслуг, звоните на номер 1414, - рассказал министр информации и коммуникаций Даурен АБАЕВ.

Чтобы поток звонков не парализовал работу call-центра, на первом этапе, по словам министра, звонок будет принимать робот.

В дальнейшем же граждан либо проконсультирует оператор, если вопрос стандартный, либо перенаправят на приемный пункт соответствующего госоргана.

- То есть человек звонит, рассказывает суть вопроса и его уже перенаправляют сами операторы call -цента 1414 в Министерство труда, Министерство образования, Министерство по делам религий и так далее, - пояснил Абаев.

К слову, сегодня в едином контакт-центре портала электронного правительства работают 150 операторов, часть из которых – люди с ограниченными возможностями. В среднем в день они обрабатывают от 12 до 16 тысяч запросов.

Член Правления АО НИТ 2017-08-11 21:02:45
2
Ratel запросите в ЕКЦ АО "НИТ", пусть расскажут сколько обойдется “Робот Абаева” для простых смертных налогоплательщиков и пенсионеров. 1 минута 1414, стоила 41 тг, из бюджета страны. Единый контакт центр, та “высокоотдойная корова"
Ерлан Дарменов 2017-08-11 22:57:51
3
А, это те которые никогда трубку не берут. Вместо суппорта, которого нет, народ лазит по сайтам, где по картиночкам и видеоролика всё разложено. А госпрограммистам все время что-то да мешает...
журналист
- Лот "Организация и проведение мероприятия, посвященного Дню работников связи и информации" (1 750 000 тенге) выиграло ОО "Федерация Киокушинкай-кан ояма каратэ по Акмолинской области". Как это мило.
Странная мания величия Жениса Касымбека
Министр по инвестициям и развитию обеспечит жильем каждого казахстанца
Власти против СМИ: не съедим, так понадкусываем
По воскресеньям Ratel.kz традиционно публикует истории правозащитника Евгения Жовтиса из его жизни и юридической практики
Как казахи устраивали шумные представления
Ермек Турсунов продолжает публиковать заметки из нового цикла «Возвращение домой» о казахских обычаях, традициях, обрядах и ритуалах
Счастье есть - ума не надо
Дикость и глупость происходящего вокруг многим нашим гражданам представляются вершинами прогресса и мудрости
Данияр Акишев долго не продержится
Цена свободного тенге: поддержка Национальным банком стабильности национальной валюты слишком дорого обходится стране
Судебный исполнитель – вооружен и очень опасен?
Член президиума НПП «Атамекен» настаивал на публикации пресс-релиза о том, как частный cудоисполнитель возил по стране десятки людей с оружием в руках
Номенклатурный сепаратизм
Госаппарат живет в эпоху феодальной раздробленности: акимы мнят себя сюзеренами регионов, а министры рассматривают министерства как свои вотчины
Почему министра Бозумбаева не отправили в отставку?
Завершающаяся реконструкция трех нефтеперерабатывающих заводов, запланированная на конец года, не избавит нас от дефицита бензина и авиакеросина
"Прямолинейный чувак" Бозумбаев желает новый НПЗ
Пока казахстанский министр энергетики рекламирует российское топливо, китайцы берут под контроль нашу нефтепереработку
Исекешев - чемпион!
Гостачка на прокачку: во сколько народу обходятся авто для чиновников
Какую премию получил зять Кайрата Мами?
Всего топ-менеджерам всех национальных компаний по итогам 2016 года было выписано вознаграждений на сумму 3,8 млрд тенге
Вялый Сапарбаев против бойких журналистов
Политическим госслужащим, видимо, тоже надо проводить аттестацию на знание законов
Плетенье чепухи: Мафию и коррупцию истребить на корню невозможно
Ratel.kz продолжает публикацию знаменитых записок «Плетенье чепухи» Герольда Бельгера, не увидевших свет при жизни писателя
Шукеев подставил Сагинтаева ради российских фермеров?
История об инсайдерской сделке внутри правительства утекла в СМИ и высокопоставленным чиновникам пришлось оправдываться
Почему в Казахстан не едут туристы
Заслуженный деятель туризма РК Дагмар Шрайбер – о туристском рынке в Казахстане и о судьбе урочища Кокжайлау
Смотреть всем
Когда зрители выходили после просмотра фильма «Смерть Сталина», эхом звучали слова: «Наверное, так все и было на самом деле!»
К кому Шукеев спешит на помощь?
Почему для очередного вливания денег в «КазАгро» жертвуют сиротские деньги
Айдос Сарым: Маргулан нашей стране нужнее!
Айдос Сарым прокомментировал заявление бизнесмена Маргулана Сейсембая об отъезде из страны на ПМЖ
Плохая жена
Когда у молодоженов нет детей, в нашем обществе всегда виновата только жена - мужчины стесняются ходить к врачам по «этим делам»
Геннадий Бендицкий. Избранное. Риторический Хоргос
Ratel.kz предлагает ретроспективу лучших материалов Геннадия Бендицкого, опубликованных в разные годы в газете «Время»
О чем можно спросить Булата Бакауова?
Во второй половине февраля состоится очередная отчетная встреча акима Павлодарской области с населением
Даниил Кислов: Гульнара Каримова не просто злодейка, на которую можно повесить все грехи
Если Шавкат Мирзиёев хочет в самом деле реформировать политику и экономику своей страны, то одними "разоблачениями" дочери экс-президента тут не обойтись
Немецкий инвестор разочарован в Казахстане из-за Какимжанова
Гюнтер Папенбург направил генеральному прокурору Казахстана Жакипу Асанову письмо, в котором просит разобраться в закрытии расследования против экс-министра
Принуждение к морали
- Я 12:45:04 Прошу Вас, сфокусируйтесь, пожалуйста, на простейшей мысли: никого не волнует представление имярека о морали, поскольку оно [его представление] всегда субъективно и относительно. Именно для этого и существуют ЗАКОНЫ. И если имярек считает себя потерпевшим - пусть подаёт заявление в полицию и через суд доказывает свою правоту. А вот угрозы поджечь клуб, избить хозяев клуба или участников инцидента - уголовно наказуемы. Благодарю за общение. :)
Американский суд встал на сторону Храпунова
- Ха! Храпунов кристально чистый? Ха! Три раза ха! На одной из работ пересекался и с чиновниками и с их детьми. Фильм "Крестный отец" просто отдыхает. И если чиновники еще как-то скромничают, ибо кресло потерять могут, если сильно зарываться будут, то их детки вообще себя ничем не ограничивают.
Варежки
- :) Спасибо, Сапа! "тургеньские девушки байзаковского возраста" - это пять! :) Оставайтесь таким всегда, даже если слово "всегда" противоречит устройству этого мира
Герольд Бельгер: Кокжайлау хотят уничтожить
- ТЭТЯНА, Кокжайляу - это уникальное место, там растут эндемичные виды растений, Кокжайляу красив своей естественной красотой, там лучше ходить пешком и наслаждаться красотой, дышать свежим воздухом. А туристические объекты можно и в другом месте строить, например построить этноаул где-нить недалеко под Алматой, в степи, я лично давно мечтаю, попить настоящий кумыс, обучиться какому-нибудь народному ремеслу и т.п.
Smart-путешествия по-МИДовски
- Мой айтишник за подобное приложение запросил 500 долларов и неделю срока. Торг уместен. Приложение на уровне дипломной работы студента. Вообще траты в МИДе сумасшедшие. Довелось побывать в одном из посольств Казахстана и заценить их компьютерное оснащение. Аймаки и макбуки в топовой конфигурации. Чтобы почту проверить и документ в ворде набрать им нужны компы за 3 тысячи долларов каждый. Автомобильный парк тоже впечатлил
Ратель. Лучшее за 2017 год. Сергей Уткин
- Уткин - высококвалифицированный юрист, что редкость даже среди обладателей юр. дипломов. Таким не сделать карьеры в КЗ, только на вольных хлебах........
Сварщик для Сауата Мынбаева
- Они и есть настоящие хозяева страны и творят все, что хотят, ведь никто с них за это не спрашивает.Как можно спросить с хозяина?.Все остальные прислуга и лакеи, каждый на своем строго определенном месте, ну за небольшим исключением, имеющая только одно право и в то же время обязанность-молчать, но, они не возражают и вполне с этим согласны.Касаемо сварщика, его имя будет втоптано в историю.Уж позаботятся.